社群是现在很流行的一种沟通方式，我的微信里就有将近20个社群，有工作的、家人的、学习的等各种各样的社群，每天一打开微信满屏都是小红点，可我并不会去看每一个社群的信息，会按照家人群、工作群、重要的成长群（例如牛人进化营）、其它群的顺序去查看消息，如果时间不允许就只看前三种。

说不上来为什么，对有的社群就是没有点击的欲望，可当初加入每个社群的时候都是很高兴的，为什么后来就变了呢？我觉得是社群体验不好，虽然目的很好，但过程很不愉快，虽说没有矛盾，但就是感觉不像剽悍一只猫的牛人进化营这样吸引人，所以参与的欲望也减少了。

其实不光社群，店铺的客户体验也很重要。

附近的一家超市的美妆区有很多的客服人员，一旦你走近，就会有人热情的迎上来，询问你的需求，为你推荐产品，而且一直围着你说个不停，我个人感觉很不爽。其实我去的时候已经选好了想买的品牌和型号，但即便我直接走到目标产品前，客服人员还是会跟我说上半天，导致现在我去超市基本不会去美妆区，产品全部网上购买，因为实在觉得很尴尬。

对于社群来说我们要怎样提高客户的体验度呢？

《绝佳体验》这本书通过阐述迪士尼打造绝佳顾客体验的过程，提出体验是可以设计的，并总结了“I（印象）.C（联系）.A（态度）.R（回应）.E（绝佳特质）”五大原则，并提出了相对应的50条践行原则。

这些原则对社群运营来说非常有用，下面通过五个问题，跟大家一起分享下我的收获。

一、为什么做社群？

也就是社群运营者本身的目的，有人说是“变现”，这个当然是目的，而且可以说是终极目标之一，但除此之外还有更重要的目标，就是影响和改变更多的人。因为人才是社群的基础和关键，你建一个社群没有人来，那还怎么变现？

所以建立社群的第一性目标就是：影响和改变更多的人。我们在进行社群规划时就要把如何提高老铁的体验度作为重点，影响老铁，改变老铁。

尤其是第一次建立社群，必须将客户体验做到极致，这样才能进行口碑积累，为以后的发展打下基础。

二、社群能为老铁带来什么价值？

也就是我们要解决老铁们的哪些痛点？

比如我们做一个主题读书会，那我们瞄准的痛点就是：

001某种能力的不足，比如快速阅读、写作等；

002没时间读书；

003缺少交流的环境。

那我们要做的就是：

001选书，对主题范围内的相关书籍进行筛选，选择那些经典的，或者你读过并且践行过，效果还不错的书来领读。

002引导阅读，可以把一本书分解成几个部分，每天阅读指定章节。也可以对书进行事先拆解，然后每天领读。

003搭建交流环境，我们可以要求老铁每天完成读书感悟打卡，通过组织老铁评选来促进大家的沟通，为大家创造共同话题。

只有找到痛点，才能打动人心。

三、如何取得社群开门红？

也就是如何给老铁留下深刻的第一印象，让他们有强烈的归属感和认同感。

这里我们的态度就是真诚不做作。

做法就是：

001及时欢迎，对刚入群的老铁，安排专人进行艾特欢迎，让每个人都感觉到自己的重要性。

002更改群公告，把入群须知和需完成的任务清楚的写出来，并提醒老铁进行阅读。

003举行迎新晚会，以增强老铁的感知和归属感为第一目标进行筹划，可以利用视频、图片、声音等形式，同时在晚会上对社群规则和玩法进行说明。

四、如何帮助老铁？

我们要如何帮助老铁实现改变和进化呢？

001始终坚信“我肯定能让老铁有收获！”，要有这个信念，才能有去主动了解老铁，帮助老铁的行为。

002打造共同经历，陌生关系破冰的最快方法就是共同做一件事。可以进行分班，设置班组长，通过责任分担，激活老铁。

003设计奖惩制度，很多老铁之所以来社群，也有本身意志力不足的原因，所以我们可以通过合理的奖惩制度来督促老铁。

五、如何打造自己的运营团队？

做运营是很辛苦的，不但事情多，而且状况也很多，所以一个人做会吃力，一定要组建自己的团队。

如何做呢？

001价值展示，你能为团队成员带来什么？如果是工资，那就是雇佣专业团队，如果你还不具备足够的金钱条件，也可以提供成长的机会，牛人的专属分享等。

首先确定好你能提供给成员的价值，要足够吸引人。

002人员筛选，通过成员的表现我们可以轻松的分辨出优秀、一般 、较差的人，我们要给表现优秀的人更多的责任，帮助他们扩大能力边界；对于表现一般的人要积极鼓励，适时地推他们一把；对于表现较差的人，我们必须拒绝。只有留下那些本身就具备主动意愿的人，才能创造出绝佳体验。

003持续培训，我们要帮助成员不断迭代更新，加强他们对团队价值的感知，提升他们自身的体验度，这样才会为老铁们带来更好的体验。

如果你对以上五个问题已经有了清晰的答案，那还等什么？快去建立自己的社群吧！