书名 BOOK TITLE《学会表达 懂得沟通》

简介 BASICS

作者：汪建民

出版社：企业管理出版社

摘录 NOTES

前言

中国美学家朱光潜说：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，发生美感，这样的说话，就成了艺术。”

“不必海阔天空，能把事想到点子上的就是大智者；不必口若悬河，能把话说到点子上的就是真口才。”

 第一章 这样的话，请换方式说

长话，要缩短了说

言不在多，达意则灵。无论在什么场合，讲话要语不厌精，字字珠玑，简练有力，使人不减兴味；冗词赘语，唠叨啰唆，不得要领，必令人生厌。

2024/01/22 发表想法

领导说啥都是对的，成功人士说啥都是对的。

原文：丘吉尔准时到达会场，他直接走向演讲台站在台上，而后慢慢地脱下大衣交给随从，接着摘下帽子，目光缓缓地在听众身上移动，一分钟后，他激扬地说出了一句话：“我的成功秘诀就是：决不放弃！”

语言简洁是以最经济的语言，输出最大的信息量。

 直话，要转个弯说

直话，要转个弯说转着弯说话是用委婉含蓄的话来烘托暗示。直语易伤人，何不绕个弯。同样的表达，同样的目的，绕一个弯儿就能圆满，何必弄得目的达不到还得罪了对方。

冷话，要加热了说

冷话，要加热了说给语言加点温，让生活更惬意一些；给自己一些温暖的语言，让生活更纯净一些；给别人一些温暖的语言，让生活更和谐一些！

2024/01/22 发表想法

但是有时候你过度的客气使用文明语对方反而不在乎不把心意放在心上，反而会觉得你好说话会欺压你。

原文：用文明和尊重给语言加温，让温暖的语言围绕在我们身边。到那时，你会惊奇地发现：你送给别人的或许仅仅是几个“您好”“谢谢”“对不起”，但别人还给你的却是一脸的笑意，满身的温暖。尊重他人，文明用语，给语言加温，你就会发现：你的生活充满了阳光，充满了文明。

大话，要降三级后说

大话，要降三级后说大话是寻找生命自信的一种膨胀的表现形式，是追求发展和强大的一条最直接的精神途径。然而，说大话是十分有害的，并不是一种良好的获得自信和争取同情的手段。

反话，要转正后说

反话，要转正后说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。与人交谈，说话要想感动人，就要善于将言辞中的“恶语”转换成“良言”，“反话”转换成“正话”，这样才能沁人心脾，暖人心扉。

苦话，请“变甜”了说

苦话，请“变甜”了说“苦话”很容易有意无意地伤害到听者，让对方听了很不痛快，只有给“苦话”穿上一层糖衣，“变甜”了对方才会欣然接受。

第二章 这样的话，请及时去说

欣赏的话，请快点说

现实生活中，一个善于发现别人长处，善于欣赏别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。欣赏别人，往往也会激励自己。

“欲取鸣琴弹，恨无知音赏”

鸟啼而欣然，花落而自得。

培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人。懂得欣赏他人，就是知道尊重和关爱他人，知道看到他人的长处。”

2024/01/22 发表想法

现在很多人即便内心承认别人是优秀的，但是嘴还是很硬，就是很吝啬，不想认同别人的勇敢、优秀、努力，好像承认别人优秀有多难一样。

原文：懂得欣赏他人，有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏，并不等于图虚荣、好面子；一个人懂得欣赏他人，也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。这样的欣赏，给人以温暖和关怀，有利于激励人们施展才干、发挥才智，有利于增进人与人之间的信任和感情。俗话说看人长处，可以相处。

他是伤疤我是花，我最美丽他很差

林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。

赞美的话，抓时机去说

赞美的话，抓时机去说赞美可以给平凡的工作带来温暖和快乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。

心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。在生活中，大多数人希望自身的价值得到社会的承认，希望别人欣赏和赞美自己。

理解的话，请当场就说

理解的话，请当场就说如果说友情是一朵朵盛开的鲜花，那么可以说理解的话语是联结鲜花与鲜花之间柔软的纽带。当别人处于逆境时，纽带轻轻地拉扯着你，会给人心灵以莫大的安抚。

鼓励的话，适时去说

鼓励的话，适时去说鼓励不仅仅是奖赏和惩罚，它和一些行为的发生相联系，它有着促使某种行为重新出现的趋向。鼓励的话最好在适合的时候及时说出。

夸奖的话，别留到明天说

夸奖的话，别留到明天说明日复明日，明日何其多。“赞美之辞”，往往过时不候，如果错过了那个火候，会给人以“马后炮”的感觉。当你面对你所想夸赞的人或事时，请抓紧时间，由衷地说出来吧！千万不要留到明天。

第三章 这样的话，请主动去说

谦让的话，请主动地说

人生活在世界上，相互之间的摩擦、误会、纠葛、恩怨总是在所难免，遇到这些事情，彼此之间主动说些谦让的话，生活就会豁然开朗，问题就能得到顺利解决。

消极的话，转为积极地说

消极的话，转为积极地说一个人的心态是他成长的产物，人一生都在培养自己的心态，有的向积极思维方向发展，有的向消极思维方向发展。积极思维带来诸多优良品质，使人终生受益；消极思维则形成负性品质，危害人的一生。

激励的话，请尽量拔高点说

激励的话，请尽量拔高点说人们大都爱听一些拔高激励的话，因为这样的话顺耳顺心，适度的拔高激励的话，有助于说服的成功。必要时学会给人“戴高帽子”，说服会更有效果。

心理学家告诉我们，激发一个人行动的是动机，而动机的形成不外乎两方面，一是对现实事物、现实事物与自己的关系以及对自身行动及其后果、意义的认识；二是对行动对象的一定的情绪或情感。在激励时尤须注意的是：其一，激励的形式应多样。口头表扬、书面表扬，以至颁发小奖品乃至奖励旅游等都可以，总之，要不拘一格。其二，激励应及时。激励的作用往往是瞬间的，员工有好的表现，应尽快嘉奖。假如都要等到年终表扬，那么，激励的效用将大大降低。其三，激励应逐步强化。如果决定对员工激励，那么，激励的程度必须“到位”。

2024/01/22 发表想法

我不会拍马屁，我讨厌拍马屁的人，觉得他们说话很不真诚😂😂😂

原文：戴高帽至今仍然是劝说成功的一大妙招。

请求之语，请用敬辞说

请求之语，请用敬辞说使用敬辞可以改变人的性格、提升人的品位，能使原本生性冷漠、心胸狭窄的人变得待人亲切、宽容、大度。

“谢谢了，没有你的帮助，我恐怕不能这么快就看到它。

友好的话，请主动去说

友好的话，请主动去说冤家宜解不宜结。没有人故意跟谁过不去，所以，只要我们主动表示友好，露出诚恳之态，别人也一定不会拒你于千里之外。

笑容是最犀利的武器。

硬气的话，请理直气壮地说

硬气的话，请理直气壮地说说“硬话”的目的在于向对方表明自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合，只有说“硬话”才能在气势和心理上征服对方，打击对方嚣张的气焰。

讨价的话，请坚持去说

讨价的话，请坚持去说在讨价中，有时一定要坚持原则和底限，不可失去冷静和理智。不吃回头草，坚持不改口，才有可能把最终的胜利拉向你的一边。

第四章 这样的话，请委婉地说

露骨的话，要含蓄地说

含蓄是一种善，是一种修养，一种韵味，一个没有人情味的人，缺乏修养的人，是很难含蓄的。含蓄是一种更高的人生态度，它表达的是动态的成熟的人生观。

纠错的话，要留面子说

纠错的话，要留面子说纠错是帮助别人改正错误的一种方法，但纠错最忌讳让他人无地自容，下不了台阶。否则不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于你的人际关系。

 交锋的话，找一个台阶说

交锋的话，找一个台阶说人们都有一时冲动、做错事、说错话、得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话委婉，替别人找个台阶，会使对方有心悦诚服，交锋甚至不会发生。

反对的话，请绕个弯后说

反对的话，请绕个弯后说以退为进的绕弯战术，是一种有效的说话策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好地进。就像拉弓箭一样，先把弓弦向后拉，目的是为了把箭射出去。

一是要知情，知己知彼，方能百战百胜；二是要有度，退要适度，进要有力；三是生拉硬扯是不能取得好结果的，只有顺应对方的话题和心态，自然而然，顺理成章，才能退得巧妙，进得有力。

良言忠告，委婉顺耳地说

良言忠告，委婉顺耳地说有句俗话说“良药苦口，忠言逆耳”，说的是凡是能治好人的病的药，一般会很苦，而忠告一般也都是逆耳的。其实，忠言顺耳更利于行。

劝服的话，请幽默去说

劝服的话，请幽默去说能否顺利地劝服对方，在于你运用了怎样的方法。如果能轻松随意、不露痕迹地达到说服的目的，才是最好的劝服。在这里幽默就显示了它奇妙的力量。

深奥的话，请通俗点说

深奥的话，请通俗点说所谓深奥的话，就是富含哲理又很难让人理解的话，这样的话如果类比着去说，就会让对方很好地明白和接受。

第五章 这样的话，请温柔点说

争论之语，请降温后说

我们平时在对话中，时常会出现“高温语言”，就是和别人进行激烈的争论，达到不可开交的地步。“高温语言”，使融洽的人际关系搞僵，掌握给“高温语言”降温的方法，才能够挽救即将破裂的人际关系。

所谓的“高温语言”，是指谈话时双方针锋相对互不相让，使话语的火药味甚浓，稍不在意就会“擦枪走火”，导致矛盾冲突的发生。

爱语，请深情地说

爱语，请深情地说爱语的力量是春日里纷洒的丝丝细雨，使落寞孤寂的人享受心灵的滋润；爱语的力量是冬日里耀眼的一抹阳光，使凛冽寒风中的人感受春日的温暖；爱语的力量是沙漠中突现的一泓清泉，使濒临绝望的人重燃希望之光；爱语的力量是黑夜里远方的一座灯塔，使黑暗中的人找到航行的方向……

2024/01/22 发表想法

说不出来，太尬了

原文：“我不要求名份，重要的是我们彼此相爱。”

否定的话，要机智地说

否定的话，要机智地说柔和的语言往往具有规劝或协商等口吻，它传递的信息内容常常具有体贴、关怀、尊重等感情色彩，因而易于让人接受和执行，语言目的易于达到。

友善的话，请和颜悦色说

友善的话，请和颜悦色说友善是什么呢？友善是天空，包容天地间的万物；友善是氧气，孕育新的生命；友善是阳光，是雨露，照耀、滋润着美德的生成。

批评的话，请温和点说

批评的话，请温和点说强硬地当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙温和地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。

第六章 这样的话，请真诚地说

谅解的话，请真诚地说

谅解是一缕和煦的阳光，能消融凝结在人们心头的坚冰；谅解是一股轻柔的春风，能把炎热带出干渴的心灵；谅解是一颗种子，能让每一片心的土地四季常绿。

他人的苦话，请分忧着说

他人的苦话，请分忧着说友谊，是心灵与心灵之间的交换；当他人不开心时，千万别忘了在对方哭泣的时候递上一条手帕。用自己的温暖驱散他们心头的阴霾——分担他人的痛苦，也是一种关爱，更是一份责任

责怪的话，转向鼓励说

责怪的话，转向鼓励说话语是柄双刃剑，说得好可激励人，催人奋发；说得不好又可伤害人，使人消沉。人人都爱听好话，所以责怪的话要转向鼓励说。

演讲的话，请带着浓情说

演讲的话，请带着浓情说要使演讲拨动人心，除了调动情感激流、生动事例、幽默妙语之外，很重要的一个方面就是要注重情感与理性的升华点。这种升华点往往体现了演讲的思想价值和审美品位，是演讲闪光的灵魂所在。

关怀的话，请真诚地说

关怀的话，请真诚地说人类是高级感情动物，在做事情时，往往是由感性来支配理性的。因此，我们很有必要在与别人交流与沟通的时候，表露出我们的真诚，以达到相互之间信任的效果。

建议的话，以请教方式说

建议的话，以请教方式说一个好的建议能否被上司接受，不仅取决于建议内容本身的合理性，还往往取决于下属提建议的方式。经验表明，以请教的方式提出建议更易让上司接受。

请教，是一种低姿态，其潜在含义是尊重上司的权威，承认上司的优越性

第七章 这样的话，请谨慎地说

这样的话，请谨慎地说

带刺的话，请过滤后说带刺的话，谁都不爱听。不仅不爱听，而且还会伤害人际关系。因此，我们平时说话，千万别让你的话“带刺”。

两难的话，请模糊地说

两难的话，请模糊地说模糊语言常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这种情况要求用表意上具有“弹性”的模糊语言解决问题。随机应变，尤其需要模糊语言。

两难话题是所有问题中最难解决的问题。之所以称其为“两难”，难就难在有两种可能的选择，无论哪一种选择，都有利有弊，让人们处于进退维谷的困境。能否解决两难话题，体现了一个人解决问题的能力。

玩笑话，要适可而止说

玩笑话，要适可而止说说话，要懂得言辞分寸，尽可能避免说出令人厌恶的话，倘若是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，那就得不偿失了。

面试的话，请小心去说

面试的话，请小心去说面试就是一场智力游戏。是面试官和应聘者的一场智力比拼，面试者一定要小心谨慎的回答，以免掉入面试官提前设好的陷阱。

如果是应届毕业生，面试官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”如果是女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果你回答：“不见得吧”“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么你已经掉进陷阱去了。因为面试官希望听到的是你对这些问题的看法，而不是简简单单的反驳。对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”“这样的看法有待讨论”“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。

命令之语，要请求着说

命令之语，要请求着说作为领导者，如果用“请求”的语气给下属分配工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。

第八章 这样的话，请机智地说

这样的话，请机智地说

逐客的话，要巧妙地说“逐客”是拒绝的另一种形式，为了不使人难堪，必须把这种拒绝说得巧妙委婉，美妙动听。要做到两全其美：既不挫伤对方的自尊心，又使其变得知趣。

朋友来访，促膝长谈，交流思想，增进友情是生活中的一大乐事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人夜谈后，忍不住发出了“谁知对床语，胜读十年书”的感叹。

鲁迅先生说：“无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。”

逆耳忠言，请有策略地说

逆耳忠言，请有策略地说忠言相告讲究艺术，才能既达到目的，又不至于伤害接受忠言的人的自尊心。忠言若能做到“良药不苦口”，才算是真正“做到家”了。

露骨的话，可旁敲侧击说

露骨的话，可旁敲侧击说说话过分露骨，只会招致别人的妒忌，导致自己的失败，要给对方留点余地，否则就会闹成僵局，无法收场。

贬低的话，请拔高后说

贬低的话，请拔高后说贬损他人、抬高自己是一种缺乏道德、缺乏修养的行为，具有较大的危害性。有这种行为的人非但不能把自己抬高，有时反而会摔得很惨。

讲真话，也要策略地说

讲真话，也要策略地说人是一种追求虚无的动物，知道真话有用，但一旦别人讲真话时，却并不见得真能接受得了。实际上真正能听得见真话的人并不多，大多数人许多时候听到的都是假话、捧话。

一担黄金一担铜，挑到街上试人心。黄铜卖完金还在，世人认假不认真。

祝愿的话，要正面地说

祝愿的话，要正面地说宴会中，免不了相互祝酒。一是为了加强了解，增加感情；二是为了活跃宴会的气氛。祝酒词有即兴发言，也有准备稿子的。不管怎样，都要表达正面的意思。

第九章 这样的话，请等等再说

八字没一撇的话，等等再说

人是有思想的动物，好做梦，好幻想，好构思未来，这是生命发展的结果，也是好事。你可以胡思乱想、狂想，但却不能胡说、狂说，尤其是与人相处时的论事，更是应谨慎一点。

发怒的话，过一天再说

发怒的话，过一天再说每个人都有情绪波动时，当我们的坏情绪来了时，我们千万要记住，你一定要咬紧牙关忍一忍，等过一天后再说，至少也要等上一会儿再说，否则，就会坏大事，就会造成许多麻烦。

喋喋之语，请立即闭嘴

喋喋之语，请立即闭嘴人总想用喋喋不休去说服别人，改变别人，引起别人的重视。殊不知自己的喋喋不休非但不会使别人改变多少，不会使自己的愿望实现多少，反倒让别人改变了对自己的看法和态度，彼此被激怒敌视。

有毛病的话，请纠正后说

有毛病的话，请纠正后说在日常交谈中，人们常会犯些小毛病，有些人认为这都是生活中的小细节，不去重视，而不知道就是因为这些不起眼的小细节，在时刻影响着自己说话的形象，减低对方与你交谈的兴趣，甚至引起别人的反感。

“插话”，等时机再说

“插话”，等时机再说会说话的人，在别人说话的时候，会很注意地倾听，然后适时地提出自己的意见；而不会说话的人，在别人说话的时候，总是随时摆出一副跃跃欲试的样子，一有机会，马上插嘴。

第十章 这样的话，请坚决不说

扫兴的话，最好不要说

生活中有一种人，说话不注意场合，不看时机、对象，从而导致尴尬的事出现。因此，扫兴的话，最好还是不说。

揭短的话，半个字都说不得

揭短的话，半个字都说不得哲学家说：沉默是一种成熟；思想家说：沉默是一种美德；教育家说：沉默一种智慧；艺术家说：沉默是一种魅力。

忌讳的话，请回避不说

忌讳的话，请回避不说由于复杂的社会和个人原因，人们往往有许多忌讳。说话时应特别小心，千万不可触动他人的忌讳，否则，得罪别人尚不知情，又为自己埋下了一颗“地雷”。

惹祸之话，请咬牙不说

惹祸之话，请咬牙不说在与人交往的时候，要谨防祸从口出。“讲错话”常常会给我们带来很多不必要的麻烦，如何掌握分寸，就成了人际沟通中不可忽视的环节。

隐私之语，请闭嘴不说

隐私之语，请闭嘴不说谁都有自己的隐私，谁都有些东西是不想让别人知道的。因此，有些话，由于关系的生疏，我们是不应该去探听的，更不能去说。

争执的话，请最好不说

争执的话，请最好不说在人与人的交谈中，由于观点不同总会出现争执的话，然而，不必要的争执是无聊的、毫无意义的，最好还是避免去说。

骗人的话，千万别说

骗人的话，千万别说骗人的话就是谎言，谎言说之无益，有时还会引火烧身，给自己带来不必要的麻烦和痛苦。因此，骗人的话还是最好别说。

自以为是的话，请切记不说

自以为是的话，请切记不说凡事都以我为主，说话自以为是的人，必然得不到朋友的尊敬，当然也收获不到一份真正的友谊。