有人的地方，就会有矛盾，当矛盾牵扯利益关系时，就会出现冲突，冲突来了，如何处理，不同时间，不同心情下，针对同一冲突，可能会有很多种不同的态度与方法，非常微妙与有趣!
早上打开电脑，一封令人非常不快的邮件––一份事故调查报告，当中对HR同事在此事件中的操作与事实出现了不属实的描述，且责任归属存在不当的地方! 同时，hr同事的电话来了，大吐苦水，似乎俨然马上就要磨拳霍霍的感觉……，而我在这时的第一反应是：气死我了，这人怎么可以这样!歪曲事实，推脱责任!下意识想做的就是提起电话，把这位兄弟大K一通，而那时的自己很不愉快，很生气!思考几秒钟之后，感谢自己没有那么去做……如果那么做了，得罪人是一方面，且显得自己也不怎么有水平。
☞☞如果有画师可以给那一刻内心真实的我画一副像的话，我想应该是愤怒的，丑陋的，可能还有点狰狞：(
于是安抚好hr同事的同时，心里开始嘀咕，我该怎么回复这个邮件呢？既可以澄清事实，又可以体现我自己是从大局出发，且不那么斤斤计较……想好，开始写邮件，构思中的内容大致为要求对方如何如何修改，等等……写了一部分，中饭时间到了，感谢有了中饭时间，缓解了情绪的同时，也给了我更多时间去思考。这时，我的心情是无奈的，且无奈的想着，也许很多人的存在就是来磨炼我的，磨炼我的意志，也磨炼我的脾气……
☞☞这时，我的画像应该是苦笑，加无奈的
下午重新回到办公室之后，心智又一次成熟了，这次的方案不是写邮件了，而是打算喊这位同志来开会，但是方式呢，还是想着由自己来和他辩论，告诉他该如何如何做，哪些哪些地方不可以这么做!于是约了一小时后开会。––这时，我的心情已经相对比较平静了很多。
☞☞这时的我，画像应该是严肃的，认真思考的……
于是又有了一个小时的缓冲时间，临开会前，自己又琢磨了一下，意识到似乎这件事的矛盾焦点不在于我和他之间，而在于我们hr同事和这位总经理之间，如果由他们两个来各自表达观点，解决争端，且达成一致，最后将原本的报告改掉，岂不是一个很好的办法呢？而且，我自己也不用处于矛盾的焦点之上……，和hr同事简短沟通后，我们内部对此方案达成一致!
☞☞这时的画像，可能会有点微笑与如释重负的感觉!
开会时，主要由hr同事和总经理双方各自表达出发点和矛盾点，同时双方协调、互相说服!过程中双方的心路历程可以用这几个词来形容：怒气冲冲–挑战与辩解–澄清与道歉–理解与释怀，最终对于下一步如何调整报告达成一致。–这时，我的心情已经非常平静了，似乎是在处理一件别人的事情，基本没有太多自身的情绪与怒气在当中了。
☞☞最终的画像里，可能又多了一些对双方的包容与理解吧！
最后，事情的解决还算圆满，双方达成一致，觉得委屈的，解释清楚了，也释怀了，特别紧张的想要隐瞒的，也大吐苦水，理解的同时，也包容着别人之所以会做出如此反应的诸多无奈与紧张，以及并非每个人都是真心奔着做坏人而去的，也许只是没想到或者没有意识到对他人的影响!
今天，”三思而后行”这句话，又一次映入了我的脑海，而对此的理解也更进了一层，越是让你愤怒的事，越不能在第一时间做出回应与行动，放一放，冷静一下，给自己点时间，也给对方一些解释与辩护的时间，也许你会发现，你最初第一时间想做的，想说的可能是最最低劣的处理方式!与此同时，身处矛盾中时，练习着将自己抽身于此事件与矛盾之外，也不失为保留自己信誉度、专业度，让自己冷静、客观的处理这件事的一种更为巧妙的做法。最后，你会发现，也许你所认为的别人是故意的没事找事，制造冲突，其实究其根本也许只是大家的出发点不同，境界还不够，看问题看的还不够透彻与通透，没有意识到自己的语行或许正在给别人带来不愉快，制造了困扰与冒犯……最后，还是那句“将心比心”，生而为人都不容易，互相理解，互相体谅吧!
最后的最后，自己的心情，只有自己可以负责。你以消极视之，任何事都可以变得消极，而你积极平静视之，再大的事面前，你都可以积极平静! 你的心，除了你自己谁也进不去，而你的心情，如果自己没办法让它愉悦，可能任何别的人，别的事也都很难让你真的产生愉悦感。
