听众档案
有这么一个故事：
一个客人进一家店，点了一份汤，很快服务员就端上来了，结果客人直接嚷嚷起来；这汤我没法喝，服务员以为有问题，就重新换了一碗，结果客人还是说了；对不起，这汤我没法喝，服务员只好叫老板过来。老板客气的问，先生，这份是我们店里最拿手的汤，请问是哪里做的不好了吗？客户；我是说调羹在哪里呢？没有调羹我怎么喝？
服务员和客户的沟通之间都存在一些小问题，没有建立听众档案。
沟通对象是谁？
遇到的困难是什么？
什么样的才是他的兴趣？
1.服务员和客户之间没有清楚了解双方关系导致沟通不清晰。
2.双方没有及时询问解答之间的问题导致双方误解。
3.客户需要的只是调羹，而服务员没有及时了解客户的需求建立在自身出发点上。
93%法则
沟通是一个当下的过程，在沟通中，明亮的声音、表情神态、肢体动作都会解释出对当下对对方的态度。只是这个过程中我们很难用他人的眼光看待自己，需要一些帮助需要借助回馈。
找熟悉的朋友当镜子。就是听过你讲话，跟你聊天的人坦率的告诉你，他们平常听你的话的感受，这比自己理解更有用，话是说给别人听的，我们的外表不一定有观众，但我们说话当下却一定有观众。说话和行为都可以练习。也可以使用录音和视频方式，很方便，生活中很多情景都可以录下来观察。来提升自身93%的沟通法。而剩下的7%沟通选择主要提炼需要的精准性，避免使用太复杂的词汇，让人听不懂，确保信息是“老妪能解”的。
鱼熊技巧
重要的话题不能跑偏，好比原本赶时间想直行到达目的地，而朋友让你顺便去边上看看，这时候你可以说那边确实挺好的，不过目的地会更好一些。那边有（以对方某个需求就行）。
同样商务沟通中也是，有时候在沟通过程中难免遇见偏离我们原有的谈话轨迹，这时候先认可对方观点，然后再做一些补充，提及相关问题，再给予尊重又同时矫正话题的重心。才能更好的把握对话方向。
附上思维导图
图片发自简书App
