有人的地方就有江湖，江湖就是关系，所以有人的地方就有关系，没有人可以脱离关系而独立存在。
但，很多人年纪一把了，还是不会处理关系。
最近一系列的事情，让我对「处理人际关系」有了崭新的认识——100%角色化要求，是处理关系最糟糕的方式。
这篇文章不长，我从亲密关系、职场关系、服务关系等几个角度，分别来讲讲100%角色化要求对关系的伤害。
01
认清人的本性，理解角色化生存
但放弃100%角色化要求
什么是角色化生存？
去年听梁宁的产品课，给我很大的启发——
我们从小到大的教育就是角色化教育：
你要成为好学生，你要成为好儿子，你要成为好女儿，你要成为好丈夫，你要成为好妻子，你要成为好爸爸，你要成为好妈妈，你要成为好员工，你要成为好老板……
好学生、好儿子、好女儿、好丈夫、好妻子、好爸爸、好妈妈、好员工、好老板……都是一个一个的角色。
角色化教育的目的是什么？
弱化个体人格，强化集体人格，方便管理。
梁宁说：
为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书——君君臣臣、父父子子、夫妇。两千多年来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。
因为，每个人的生活都是在多个角色下切换。
你在学校里要做好学生，回到家要做好孩子；你在公司里要做好员工，回到家要做好丈夫，还要做好爸爸。
角色化有其好处。
但100%角色化背后是一个字：
“累”
因为，角色化背后有个大大的四个字：
“你就应该”
你是服务员，所以你就应该……
你是我男友，所以你就应该……
你是我老婆，所以你就应该……
你是我下属，所以你就应该……
我是你爸爸，所以你就应该……
02
服务关系
要理解角色之下的人性
5月3号，一位老姐姐上了热搜。
G521高铁动车组上，这个老姐姐拒绝查票，与乘务员发生冲突，把乘务员拽倒了，还扬言：“我打你怎么了，还碰到乘务员碰瓷的了！”
她还一直喊：“机长呢！叫你们机长来！”
结果没想到，列车长过来后，就问她：“请问，你把我们服务员拽倒之后，服务员起来之后有没有让你赔偿，没有的话怎么叫碰瓷？”
愤怒姐们没办法，最后只能说：“我投诉她服务态度不好！”
结果车厢里的一个乘客喊：“她服务态度很好！”
最让人感到惊奇的是，连旁边的一位小朋友都看不下去了，大声喊：
“阿姨，阿姨，本身都是这样的啊，每个人都得要检票啊，每个火车也都要检票啊！”
老姐们怒视：“坐下！大人的事小孩别插嘴！”
看到乘务员委屈地趴在座位上流眼泪，网友们都说：“让这姐们火！这种人还不拉黑，留着过年？？小孩都懂的道理，大人不懂，以后别坐高铁了吧。”
这个话题在微博热搜上阅读量3亿，腾讯新闻也头条推送了，确实火了。
这个姐们，确实素质不够好。
之前有一篇文章，说看一个人是否真的见过世面，就看他对服务人员的态度。
见过世面的人，会跟餐厅服务员、服装店员、小区保安、广场保洁等服务人员说“谢谢”，说“麻烦了”，会真诚地微笑以待。
但是这次，我们不讨论素质高低。
我们从处理关系的角度来看，其实这个姐们就是过于强调角色，以及100%的角色化要求。
高铁上撒泼的时候，这个姐们强调了好几次：
“你一个乘务人员，你还……”
这个姐们100%地在践行一条角色化要求：顾客就是上帝，顾客永远都是对的。
说实话，我做过快一年的服务员，在服装店卖衣服，给我们的培训确实是这样，不管顾客怎么刁蛮，我们都要礼貌应对，不能发生冲突，顾客永远都是对的。
那是我大学毕业后的第一份工作，那段经历带给我的一个影响就是：我告诉自己，以后不管自己牛逼还是不牛逼，都要对所有服务人员说谢谢，不能难为人家。
因为自己那一年，受了很多顾客的气，但自己从来不能发泄给对方，因为我的头上顶着一个角色——服务员。
当然，我们进店买衣服，进餐厅吃饭，买票乘车，都是花了钱买服务的，服务人员对我们做优质服务是必须的。
很多人就觉得，自己掏了钱，自己就是爷，都得按老子的喜好伺候老子。
其实，我们要告诉自己：大家首先都是人，一个被值得尊重的人，其次才是角色，我们享受服务的时候，也要尊重别人，理解别人，同时遵循人家的一些规范。
03
职场关系
要理解角色化之下的人性
上周跟一个朋友聊天，说到职场关系的一些经历，太有共鸣了。
我们好像都在公司中遇到过不少这样的人，他们明明跟你平级，大家工作是属于配合关系，但他们总是以一副老板的姿态面对你。
朋友说，有个同事刚入职时，第一次找他帮忙，他还挺奇怪的，过来连名字也不喊，就说：把公众号上个月的数据给我一下。
第一次他帮了她，第二次这个同事又这样，他直接就没理会：
这个人有时候也不私聊你，直接发在公司大群，而且还不@你，口气也很生硬，像是吩咐工作一样。那我凭什么理你？你又不是我领导！
这句话背后其实隐含了另一层意思：
即使你是我领导，你这样，我也很讨厌，但基于上下级的角色化要求，我没办法。
按道理来说，这样也没关系啊，因为同事之间本来就应该是互相配合才好完成工作的，你是个设计师，你就应该给我作图；你是个程序员，你就应该给我做需求；你是个文案，你就应该给我写文案……
“你就应该……”，这就是角色化要求。
确实，但这个世界单纯讲道理就是行不通的啊！
我们还要理解角色化之下的作为人的需求，渴望被尊重。
该客气的时候还是客气，其实客气一点毫不增加时间成本和沟通成本，只是一种友好的沟通意识和沟通界面呈现，让别人舒服，别人才乐意帮助你。
每个公司都有这样的员工，大家都讨厌，但大家不一定是直接告诉他，甚至也没让他意识到自己的讨厌。
大家只是在各种方面故意不配合你，导致你的工作很难开展，而且你在公司不会有很多朋友。
上级对下级的角色要求，更要注意。
很多人离职，不是不喜欢同事，不是不喜欢公司，不是不满足薪水，而是：受不了直属领导！
因为「角色设定」，很多领导行事经常不顾下属的感受。
比如完全不顾时间的要求：
周末晚上突然打电话要你去某个咖啡馆聊点东西，而且不问你是否方便，下班后又直接微信给你派活儿。
关键很多时候聊也没聊啥，活儿也不是那么着急的活儿，很多领导就是自己一时兴起。
比如完全不顾对方感受的说话：
五一跟大学同学聚会，同学就说自己有个奇葩领导，公司有个女同事回家办婚礼，这是件喜事儿啊，不应该见面就恭喜吗？
结果回来后，领导跟那个女同事说：你现在结婚了，有点可惜啊，不然事业上还可以有更大发展.……
比如完全基于角色化的自以为是：
随意调岗，是为你好，让你多干活多加班，是为你好，让你做很多不该你的做的事，是为你好……
职场中很多人的一大困惑就是，不知道怎么跟领导沟通，因为角色的压制，平等的顺畅的沟通是很难的。
职场中，大家都是一个一个角色，但无论是平级角色关系，还是上下级角色关系，除了角色化要求，一样要尊重个体人格。
什么是相互理解？
就是明白，对方除了是个设计师、销售、商务、程序员、编辑、前台等这些职场里的角色，大家上班时都还是个「体面的人」这一角色，大家下班后还要扮演其他角色：
比如一个「付房租的北漂租客」，一个「养家户口的丈夫」，一个「需要照顾孩子的妈妈」……
理解了每个人的多重角色，你就能够理解任何人。
04
亲密关系
要理解角色化之下的人性
为什么亲密的人之间更容易遭受角色化伤害？
因为仗着亲密。
我是你妈，我说你两句怎么了……
我是你爸，我骂你怎么了……
我是你儿子，你就应该给我买房子……
你是我男朋友，你就应该……
你是我女朋友，你就应该……
为什么亲密的人之间最容易吵架？
因为我不敢欺负别人，只能回家欺负你。
很多人在外面受了气不敢吱声，憋一肚子气回家撒在爸妈头上，撒在爱人头上，甚至撒在孩子头上……
这一切，都是因为角色——谁叫我们是最亲密的人呢？
我看到过一个让人记忆深刻的故事。
两个人异地恋，约好每晚十一点聊天。有一天，女孩洗漱完毕，没等到男孩，最后知道男孩在打游戏。
男孩跟她解释，晚上加班到太晚，回到家已经累到不想讲话，只想玩一会儿。
女孩根本不听。
说对不起就可以么？
以后真的能做到么？
下次做不到怎么办？
……
男孩最后说：唉，怎么搞那么复杂？
男孩还说：以前你也这样过……
女孩突然意识到自己掉到了「双标」里。
后面女孩找到了跳出「双标」并解决问题的办法：不开心的时候，先别把男朋友当男朋友。
我看这个小故事时就想到了今天一直探讨的这个词——角色。
其实恋爱中的大部分吵架，都不是因为事情本身，而是「角色」。
同样的事情，发生在别人身上，你并不会太介意，但如果是男朋友、女朋友，你会无限放大问题，把一件小事越搞越复杂。
你把「角色」抽离，你会发现，对方也没做啥过分的事。
虽然对方是你的男朋友、女朋友，但抛去这样的角色，TA也是个独立的个体，有自己的喜怒哀乐，有自己的脾气，有自己的压力，有自己的累，有时间需要自己的时间和空间。
所以不要动不动就：你是不是不爱我了？
角色化，是有必要的，你当然要对亲密的人更多爱和包容，这是自发的，不是强制的。
而有时候，去角色化的相处模式，更容易交心，让亲密关系更佳亲密，因为拿去了壳，我们把彼此当成一个独立的个体，去互相了解内心最真实的想法。
大家千万不要觉得亲密关系就真的深入地懂对方，其实很多恋人之间、夫妻之间，并无深入交心，很多父母和孩子之间，也并无深入交心。
所以，亲密关系，更要去理解角色之外的东西。
有人说：
外企工作十几年，得到一个评价「职业化」，对于如何对待特定的角色，如领导下属客户供应商同行，简直得心应手。而后辞职、全职主妇、转行，碰到的人都是弱角色圈子，去职业化的，比如成人兴趣班的同学，比如小孩同学家长，比如参加各种心理工作坊遇到的……
然后就觉得世界上真的什么人都有，生活也绝不是朝九晚五一种模式那么简单。看得越多，限制越少，不上班时反而朋友更多了，因为我遇到的是他们的「人」。这个感受，让我后来在父亲病重至临终护理他时，获益良多。
在他最后的日子，我们聊了很多，从家族故事到他年少时光，他的坎坷脆弱和梦想。很庆幸我认识了覆盖在「爸爸角色」下的这个人，让我想起他时，遗憾里会有温暖。
写在最后
“微信之父”张小龙说过：好的用户体验，目标是做到自然。
什么是自然？就是你做产品时，少做角色化预期，让用户自然上手。
人，在某种程度上，也是产品。
人这款产品，互相使用，最好的用户体验，也是要尽量做到自然。
你处理不好关系，是因为你总是对对方有太强的角色预期，因此你会想：
为什么你又没有符合我的预期？
基于太强的角色化预期，其实很难和人真正的互动，你要学会放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个角色下真实的人。
最后我以梁宁的逻辑来结束本篇探讨：
角色化生存是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的认识、沟通、交互，我们才能够真正处理好各种关系。
