企业运营过程中出现的暂时阻碍，多数是管理上出了问题。企业管理工作是具体的，细致的。在做企业系统诊断的时候，怎样用最短的时间掌握企业的基本病症，是验证企业管理项目咨询师能否具备项目操盘能力的重要一环，也关系到项目进程中各阶段、各流程的疏通问题。任何病症都无法避开工作流程，而其中的细节便可以透视出问题的症结。所有项目咨询师的智慧，都凝结在每个流程的节点和具体的要求上，这些看似不显眼的细微之处，汇集在一起，就是对产品和服务的精益求精，也彰显出对客户、对员工的人文情怀。
1、从会议记录看管理。
每次到企业调研诊断时，查看企业的会议记录是我入手诊断时的一项重要内容。从会议记录上可以发现很多管理中的问题。如记录不规范，保管不到位，便基本断定该企业的管理是有漏洞的，初步诊断的病症就是执行不到位；如会议记录里的内容多数记录了总经理的讲话，那么该企业病症显然是层级权责不明确，管理上权责不清，流程不缜密；如会议记录里看出一事多议或只议不决，那么该企业的问题更加严峻，工作效率不高，工作拖沓推诿，很明显，该企业内部有帮派或山头，是用人机制出了问题。
2、从卫生清洁看管理。
企业卫生管理是最表象的管理，但反映的却是企业整体管理中的本质问题。应付检查的卫生整理，说明企业管理责任人的投机性；忽视死角的卫生整理，说明企业管理的表面性；假如你发现的是最不愿意看到的脏、乱、差，则直接反映该企业管理的混乱性。上述三者如不幸合而为一，再不下大力气进行流程改造，倒闭破产暂且不讲，企业亏损是肯定的。管理必须从卫生做起。“一屋不扫，何以扫天下？”这句千年古训并非谣传！卫生管理最好实现透明化监督，用正面激励去督促员工，所有的个人区域卫生奖惩，可以作为晋升、加薪的一项主要考核。
3、从员工习惯看管理。
思想指引着个人的行为，行为日久便形成了习惯，习惯与人的心态息息相关，而心态决定命运。企业是培养人命运的学校，培养员工养成良好的职业习惯，是企业的基本使命。员工良好习惯的养成和企业文化的形成又是同步的。企业要坚持把制度在某段时期之内固定化，为员工习惯的养成抑或企业文化的形成，做好前期铺垫，企业必须和员工一起，努力的坚持下去。企业文化绝非一朝一夕之功所能达成。在工作中锻造员工的耐性、毅力，并要不时的找寻激情，鼓励创新，提倡群策群力，把一些好的行为延续下去，形成习惯，而后汇总归类，纳入企业的日常管理当中去推行。这样的企业，才会逐渐形成凝聚力，企业文化也才能有条不紊的成长。
作为项目咨询顾问，第一次进入一个企业，往往很难发现什么卫生问题。多数的企业管理层，如同“丑媳妇”的心态，第一次见面的时候，即使以前一直如此，也要为了自己的脸面形象，提前清理一下卫生。当然，这个事情一般情况下是分管行政后勤的在操作。但是项目咨询顾问要对企业进行诊断，必须在真实的正常情况下才能有的放矢。我通常是先借阅所有的文件汇编，当然包括所有重要的会议记录。第二次去的时候不再事前通知，而是突袭，最好是下班后进入，看看整个公司的卫生。而第二天早上，只要穿着公司的工作服，各个科室或者车间转一圈（不需要人陪同），只要不引起员工事前的警惕心理，对于该企业员工的习惯，便会一目了然！
掌握了企业的这些一手资料，再根据发现的问题深入到每个流程进行调查、访谈，结合行业趋势分析，真实的诊断结果也就不难出台了。<完>
本文是心道居士受中国总裁网邀约而写，2009年五月成为该网主页面的月度精华文章。
