听了杨萍老师的直播课，让我开始重新思考我们工作的意义和工作的价值。以及我们客服人员在新时代应具备的更多的技能。

    一场疫情打乱了生活的平静，很多线下企业无法正常复工，国家经济面临巨大的挑战。根据清华大学朱武祥教授对995家中小企业的调研，受疫情影响，29.55%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%，58.05%的企业下降20%以上。面对企业困境，我们能做的就是积极推进职场所有人员都能实现居家工作，公司团队的每一个人都能够开展工作，公司的每一个岗位都能有条不紊的开展工作。这其实更多的是为了我们自己，为了我们能在公司提供的平台下继续走下去，为了每一个员工都不被环境所淘汰。为了每一个人都能在疫情下还有份工作。病毒无情，可生活还要继续，这对我们每一个人都充满了挑战。

      在疫情之下，我们看到了很多人依然坚守在自己的岗位上，在防控疫情的一线，有医护人员的身影，有解放军的守卫，有保洁人员的忙碌，有超市服务人员的付出等。疫情让我们看到了平凡岗位上每一个人的不平凡，这是属于他们的高光时刻。在平时这是他们的日常工作应该做的，但在疫情之下这些人的付出显得意义非凡。在他们身上，我看到了工作的意义和价值。也让我联想到了自己的工作，在居家工作中还有哪些工作我还可以再深入的做一下？没有参加居家外呼的人员应该如何去动员一下？在居家外呼中如何做好员工的工作态度管理和情绪管理？如何开展新员工的储备？如何保有好团队的人员？如何利用线上平台加强人员的培训？如何把控好每一个团队的指标等？付出不亚于任何人的努力，认真做好每一份工作，在工作中磨练自己的心智，这就是工作的意义。

      当经济不景气的时候，其实是很多人的机会。不是生意越来越难做了，而是专业的人越来越多了。混日子挣钱已经一去不复返了，所以要想在日新月异的环境下不被淘汰，只能是升级我们的核心技能。提升我们的专业知识，链接不同的人际关系，保持同理心，提升我们的表达能力，拓宽我们的视野，理性的看待一切事物，从不同职能或团队里获得新观点。

        真正热爱你的事业，才是诗和远方！