案例是应用于学习，在使用场景中除了建立类似问题的处理机制，为后续工作提供借鉴意义。案例的开发和应用对一个企业来说至关重要，那么企业如何用好自己的案例，在人才培养项目当中，甚至是更广泛的领域去发挥它的价值呢？
一、广汇汽车的企业案例
首先，可以聚焦到广汇汽车的一个企业案例。
广汇汽车在西北地区开了大量的4s店做汽车的经销。在现在的4s店中会有一项服务，也就是汽车金融。如果顾客拿30万去买车，汽车金融的业务人员会向你推荐拿30贷款去换更好的车，享受更好的体验。
为了去推广这种业务，每一个4s店都会设计一些这样的角色，把其称之为金融专员，这些金融专员会把这些汽车金融的服务卖到消费者手中。当每一个门店都设置了这样的金融专员之后，就容易遇到一些问题。因为每一个金融专员的能力和个人素养都不一样，这就导致了这些4s店的汽车金融服务业绩之间差别非常大。
于是老板就去找培训部门的人，想对这些金融专员进行统一的培训。培训部门一开始准备了一个方案，包括产品信息、销售准备、面谈技巧、营销技巧、异议处理和签约处理这六大模块。但这并不是老板想要的，效果甚微。
那么如何真正去解决这个问题呢？经过改良之后，修改成了进店、寻看、询价、试驾、交易和离店这六大模块。对比之后可以发现，之前的方案是以理论知识为逻辑的一个框架，而改良之后的方案核心的一个思路是场景。
任何一个消费者进入一个4s店，都会经历这几个场景。这时候如果抛开专业的那些知识，围绕客户的这些场景，找到内部做的最好的人，以案例的方式去呈现出来他们脑海中的故事和经历，再把这些案例复制到其他门店中去。只要在这六个场景之下，每个场景的效果都有提升，那整个业绩的提升也就成了自然而然的事情。
二、案例中有巨大价值
案例，其实就是组织内部发生的真实的事件、故事和经验，可以应用到我们很多的领域，有很广泛的价值。
除此之外，华为是一个非常重视流程建设的一家企业。华为会要求员工基于业务的每一个流程，把他们的每一个痛点用小案例的方式记录下来，将案例模式应用到了日常工作、教学培养等多方面中，并建立了一个案例库，把案例打造成了一种工作方法。任正非曾说“对华为来说，最大的浪费绝对是经典的浪费”。
中国银行聚焦经营管理层面的案例研究，打造自有方法论，每年关系到企业业绩与发展的成功或失败的实践都会开发成案例，进行入册管理。
凯文·凯利，“网络文化”（Cyberculture）的发言人和观察者，曾说过一句话，“企业必须回过头来快速向自己学习”。国内的很多企业在一开始会学习大量国外企业的商业模式、经验等等，那么当一个企业需要去做一件之前从未有人做过的事情，这时候就必须回过头来向自己学习，向自己的经验和经历学习。
案例不仅仅一个人们所经历的故事当中的有意截取，而是对典型事件进行记述的一种工具，它可以在课堂、会议、项目等等甚至更广的范围里发挥它的巨大价值。
本文参考自培伴App课程《场景化学习——案例开发与应用》
讲师：马博，培伴特约讲师；凯明咨询创始人兼CEO；曾任职中粮、国家核电集团高级培训经理、企业大学部门负责人
