不管你在生活中会是象我一样各种丢东西，还是要研究隔壁的猫猫和狗狗为什么会掐架打起来，这个认知过程，我们都会指向某个特定的目标—结论或者解决办法。我们一般用到的是两类办法：演绎推理和归纳推理。
什么是演绎推理呢？
大前提：老虎都会咬人。
小前提：动物园的东北虎是只老虎。
结论：东北虎会咬人（下车的被咬的那个姐姐，这个道理你是真的不懂的么？）
什么是归纳推理呢？
条件一：东北虎会咬人
条件二：华南虎会咬人
条件三：西北虎会咬人
条件四、五、六：。。。。。
结论：老虎会咬人。
演绎推理是从真实的依据出发，要点在于，大前提和小前提都是正确的，全面的信息，得出的结论也才会是正确的。归纳推理是根据历史经验或现象出发，作出的判断，而因为经验和现象的认知局限，往往也会因此而付出惨重的代价，泰坦尼克号就是毁在了经验丰富的船长手里。
所以，以前再行之有效的办法，当旧的情境与现在的情境存在关键性差别时，不能再仅仅依赖过去的经验和办法。
不管是哪种推理法，问题解决我们可以用发散性的思维，也可以在一定的范围内形成套路。比如，我们把问题定义为三个要素：（1）初始状态—我现在在北京。（2）目标—我要去纽约。（3）操作—我准备走路去纽约，先去买三个馒头，再去买八瓶水，即可能采取的步骤。这三部分加在一起的定义，即为问题空间。
那么我要去纽约的办法，我是如何做也判断和决策呢。
心理学的奠基人之一，赫伯特.西蒙说，同人类所生活的环境复杂性相比，人类的思维能力非常有限。
什么是做判断最好的办法呢？
拿出一张白纸，左边列上，走路去纽约的优点，右边列上缺点，然后看哪边列的更长，或点列的哪几点是最重要的。如果完成这个程序，做出的判断差不多就是最符合自己心意的了。
但是现实生活中，我们不得不经常迅速作出一些判断，没有足够的时间，也没有足够的信息可以参考，那么有没有什么办法让判断更优呢。
启发法是能够提供捷径的一些非正式的经验方法，能降低做出判断的复杂性。
可用性启发法：老虎的屁股是摸不得的，因为记忆里它太威险。一定想找个欺负的，狗狗你踢一脚还是可以的，顶多咬两个牙眼，没那么危险。判断基于记忆中易使用的信息。但是注意，如果记忆产生一种带有偏向的信息样本，比如记忆里的老虎就是个猫猫一样的小动物，是个可爱的萌宝宝。你死定了。或者记忆里信息不精确，记得老虎只咬狗不咬人。你死定了too。
代表性启发法。跳高跳远打蓝球打架，虽然你没打过架，但确定打架最能代表你喜欢的活动，那也是没办法的。可以医院见，要么警察局里见。
锚定启发法。服务员说这件衣服2000，你说1000卖不卖，服务员一脸痛苦的跟你说带一件给你吧，你美滋滋的拿走了，其实这件衣服上货价也就500。服务员就知道你会这么干，早替你算好了。
以上。
