30岁的某一天突然发现自己不太靠谱。

毕竟我终于熬到了可以倚老卖老的年龄，却被人一下子打回了原点，对于我这种讲究进步的人来说简直是莫大的耻辱。

我是一家三线小县城的国有银行的小柜员，毕业五年了，我终于学会了哄着客户，然而对于做业务，我始终如一：

因为马虎，我会办错业务；

因为马虎，我会经常办错业务；

因为马虎，我会一直经常办错业务。

我分析过这个原因，刚参加工作时，因为学习过关于成长的言论，比如：你要勇于犯错，勇于尝试，这样才能得到最快的成长。

然后，我的确是这么做的：我努力学习各种知识和文件，不管是不是我应该学的，我都要凑过去学一学，甚至利用内网自学业务，努力真的是有回报的，很快我就出名了，我是我们那一届懂业务最多的，也是做业务最多的，当然啦，我也是出错最多的员工。

因为，别人不会做的，我会主动请缨，拿来，我试试。

别人害怕有风险躲着的业务，我也会抢过来，我试试。

甚至，主管怕有问题想劝客户放弃时，我也会自告奋勇，我觉得我可以试试。

老实说，我真的不怕试错，我这一直认为自己是在错误中成长起来的，甚至开会通报批评时，我也满不在乎，还嘴硬地辩解道，我一天做了那么多业务，错了很正常嘛，要不就是，别人都不会，我是第一个吃螃蟹的人，做错也是情有可原的呀。

我现在简直都不敢去想，当时听我这样说的那些领导脑子里的想法，也许会觉得我单纯吧，更多的可能会是这丫头是傻逼吧！

现在想想，当时真是个二逼。

我竟然不明白许多很简单的道理，反而还沾沾自喜个人的一点点成长，就像个弱智一样每天活在自己的幻想里。

以下是我不懂的很简单的道理：

1、人难免会出错，一次两次可以原谅，但是经常性地犯错就是个人的问题了。

2、做的多错的错，就算是马虎也一定是有概率的，做的多一定会无形中提高了犯错误的概率。

3、搞不清楚哪些才是工作中的重点。

不考虑大环境的鸡汤绝对是毒鸡汤，我就深受其害，我只是简单的记住了努力学习、在试错中成长、不要怕多做事和不要怕犯错误这些被抽离出来的词组，然后就不分环境场合地各种用，然后自以为是地活在一种自我成长而别人都原地踏步的假象中，甚至有时候还无耻地沾沾自喜，以为自己真的占了便宜。

我并没有发现自己所处的是一种经营风险的敏感行业，最怕的就是出错，即使仅仅是一个小数点错了就可能会造成很大的损失，进而酿成风险事件。如此特殊又敏感，我竟然一点都没有察觉到，更可恨的是，别人旁敲侧击也没能点醒我。

的确是我太蠢了，我用了五年时间才搞明白是自己的问题。

还有说话的问题，我以前一直都是很文静和温柔的人呀，我这个连上课回答问题都哆嗦的人怎么可能会怼客户，但是上了几年班，我竟然给领导留下了说话直、横甚至不会讲话的坏印象。

我自己分析了以下几个原因：

1、我性子太直了，用红姐的话说，我就是那个经常直给的人，不会绕弯子，还一下子就会被激怒。

今天培训时老师讲的例子我觉得特别好，我以对话的形式展现出来：

故事的背景是这样的：柜员和同事手里其实都没有零钱了，然后客户想换零钱。

客户：“你好，我想换点零钱。”

柜员：“好的，我帮您看一下”，拉开抽屉假装认真地看一下，真诚地对客户说，“不好意思，我这里没有了，我帮你问问别的同事那里还有吗。”

慢慢地回头问另一个柜员，得到答复还是没有，然后再次真诚地对客户说：“您看，真不好意思，今天的零钱都换完了，没办法给您了，您看您是不是明天再过来看看。”

客户很满意，微笑着说：“麻烦你了，那明天我再来看看吧。”

不知道你们注意没，对话的背景里已经交代了没有零钱，但是面对客户的请求，柜员并没有在第一时间拒绝，而是采取了迂回的方法来证明给客户看，真的是太精彩了，客户觉得自己受到了很好的服务然后满意地离开，甚至在离开前还为麻烦柜员而愧疚。

而相反，加入我在第一时间就脱口而出我没有零钱，然后干瞪着客户，客户在一时间会本能的不相信，甚至会主观的认为我想偷懒不为她服务。假如我在客户的追问下，不情愿地打开抽屉给他看真的没有零钱，她也会不舒服甚至生气，因为我在证明她是错误的，仔细想想，谁会喜欢自己被证明是错误的呢？人本能的都是自以为是的呀。而在这个过程中，假如我还有一些过激的言论或行动，势必会惹恼她！！！！！

客户可是上帝啊，服务她不就是哄着她离开吗？而反观我都做了什么，我居高临下，还一直在试图证明客户是错误的，脑子果然是进粑粑了，这个时候她不生气那真的是涵养高了。

还有，从工作开始，我一直以为的工作重点应该是干很多的活，我并没有注重跟同事尤其是跟领导沟通，也没有努力给她们留下一个好的印象，我忽略了外企私企跟国企的工作思路是不一样的，我的确错的很严重。

我写不下去了因为我发现自己好蠢呀，我决定今天先放过自己，明天再继续伤害自己吧。