导论

成功的沟通建立在能不能与和他人形成信任关系的基础上。

沟通是个无限游戏，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力的去建立一个又一个新的沟通

结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

结构化倾听，当对方表达的时候，你作为倾听者接收到源源不断的信息，这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动化三个格，把听到的所有信息进行分类处理

第1格叫做对方陈述了什么样的事实，把事实部分放在这

第2个叫做对方表达了什么样的情绪，把情绪放在这

第3个叫做对方期待我做出的行动

在他表达了事实和情绪之后，一定有这种期待我做出的反应，这一点非常重要

用这三个分门别类的处理我们听到的信息，这个方法叫做结构化倾听

关于倾听能力的三个层面

第一，怎样精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图。

第二，怎样让对方知道我听懂了这一步能建立信任，

第三，基于我听懂的内容，我怎样给对方一个回忆，让我们的沟通能够真正的开展起来？

感悟

有的时候我我们往往会把事实与情绪这两个混淆在一起