如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——卡耐基
每天，我们都会和家人、朋友、同事或师长进行多多少少的交流谈话。那么，在每一次谈话中，我们究竟在谈些什么呢？
通过《管理：责任、使命、实务》一书，我认识到，谈话真是一种极为日常的艺术。
当我们谈话时，从表象上来看，谈的是彼此对某一事物最直接的感知与观点。交换经验，传达信息，从而达到沟通交流的目的。
只是，这样的沟通交流一定能成功吗？我们在谈话时仅仅希望告诉对方一个既定的事实吗？
答案是否定的。
从深层上讲，我们每一次谈话都在向对方倾诉内心的期望。我们努力通过交谈在彼此心上构筑新的形象，巩固信念之基，期待使自我思维的建筑更加稳定而庞大。
对于有别于我们的期望的声音，在每一次谈话后或进行深究、转化，或很快遗忘。毕竟，我们的大脑更易接受它想接受的。
更进一步说，我们之所以交谈，是源于对对方的要求。唯有相互满足需求，才能保证谈话的成功；如果不能满足彼此的要求，必将影响谈话的质量。一次低质量的谈话，如果是一次价值观的苟同，可能会带来更大的损失。
为此，在未来的每一次谈话前，我们最好先搞清楚彼此最期望得到的都有些什么。若要追求更高品质的有效谈话，我们必先多多尝试换位思考，致意倾听，增加彼此间的体谅。
