作者:彭星华
时间:2016-09-05
当我们开始纠结于错与对，我们便把精力集中在证明自己，极容易忽略对方，忽略正确以外所有的东西，于是……
汤奶奶打来电话，说医保结算那里时间太长了，没办法查证了！
汤奶奶两个多月前出的院，前两天突然翻出自己结算的账单，上面写着结算余额是八千多，可是她“清晰”的记着当天只领了八百多，而且当时还质疑道:“怎么这么少?”医保结算的工作人员很“肯定”的说就那么多。今天来医院询问，结果时间太长了，当时的监控录像已经覆盖，医保结算查证了当时的账单，“准确无误”，双方陷入了僵局，当我赶到时，发现原来双方都那么的合理。
汤奶奶的合理性:
1.自己虽然八十岁了，可是头脑极其的清晰，一点都不糊涂；
2.自己记忆的很清晰，就是只拿会了八百多；
3.而且当时很纳闷，还和结算人员求证，结算人员回答的也很确定；
4.医院的结算程序有漏洞，应该在领钱的时候签个字。
医保结算的合理性:
1.马上让医院的总会计查账，账面上并没有什么问题；
2.医院的账务日清月结，账面出现问题，值班的人员是不可能下班的；
3.值班人员不会冒着丢饭碗的危险私吞八千块钱的！
4.人在忙的时候会出现记忆缺失，何况是八十岁的人，忘记的可能性；
5.现金的问题是敏感的问题，哪有两三个月这么长时间之后来找的啊！不可理解。
双方是那么的“有理”，无比坚定的认为自己是正确的，医保结算给出的回复:账务无误，只负责查证解释，劝汤奶奶回家好好回忆一下；汤奶奶要求的监控无法调取，“那你说这事就到此为止了吗？这都是良心事儿，对吗？”汤奶奶整个身体都有些发抖，含着眼泪说到。
此时你如果想要介入:
1.抛弃对与错的观念；
2.理解双方；
3.看到对方的合理性；
4.停止当下的对错之争，待情绪稳定再做定夺；
5.帮助对方计算价值赔率。
当我拉着汤奶奶的手，叫到一边，告诉她:
1.事情已经发生，今天肯定解决不了；
2.纠缠下去最主要是对身体不好，这是最不划算的，也是我最惦记你的；
3.在情绪之中不是解决问题的最佳状态；
4.我们所应该核查的项目还没有核查完，现在下结论只会为自己添堵；
5.事情到最后肯定会有个答案，因为这是在中国。
意想不到:
1.顾爷爷竟然开始为汤奶奶宽心，安心下来跳出来想问题；
2.我们的手越握越紧；
3.汤奶奶的眼里泛出了泪花；
4.我们再次合影，先回家，再联系。
