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这个星期已经正式的开始售前接待了，因为售后客服有人月底离职，客服部门这边主管打算是让我开始转到售后，处理售后问题。暂时没有正式接待，现在还在看一些相关话术指南(个人感觉售后的工作并不好做，一般都是有问题才找的售后处理，压力力也很大( •̥́ ˍ •̀ू )就是挨客户骂了，还得笑脸相迎，为他解决问题)
这个星期自己打字速度有了提高，但是正确的打字键位熟悉程度还需要加强。售前接待的考核指标答问比也已经有所提高，从之前的的一问一答100%的答问比，到现在的180%的答问比。(*σ´∀`)σ
平时接待的时候问题还是有的，之前觉得要对客户热情，聊天的时候自己也带入过感情，并不是一位的一问一答，是确实的想为客户解决问题。但是还会有些问题出现，比如客户觉得商品贵了，我一开始回答的是店铺有满多少减多少的优惠券。但是这个处理并不好，应该是直接将优惠的链接发给客户。(｡･ˇ_ˇ･｡:)(就跟客服主管比喻的一样，客人进了饭店，拿到饭了，问筷子在哪，你指一下位置和亲自拿给他，给客户的感觉是不一样的，其实就跟海底捞一样，我只是觉得他们服务特别好，却没有从他那学到过什么)
这个星期还学到吉客云这个软件的相关操作，进行公司产品的退货入库，也发现了这个环节公司存在的一些问题，也跟店长反应了相关情况(不知道采取的措施会不会加重同事平时的工作负担，影响到同事间关系(⇀‸↼‶))
下个星期的话，重心还是在售后问题的处理上，也不知道后面会有多大的挑战，双十一已经过去一个星期了，售后问题应该也会集中在下周，加油吧＾０＾~
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