今年上半年负责过一款汽修O2O产品，该产品主要是连接车主和修理厂（商户），为车主提供性价比高的修车养车服务。当时为了能够快速形成平台效应，我们想了一些方法去刺激用户增长，吸引用户活跃。
当时有个增长策略让商户量陡升，而与此同时是收到来自全国不同地方商户的反馈意见，有吐槽，产品bug，改进建议。虽然我们配有专门的运营同学负责收集，但是项目团队人手还是严重不足，而问题答复的不及时很可能会影响商户的入驻积极性。那么如何快速对反馈问题提供解决方案，然后快速纳入迭代，显得尤为关键。
这种场景，大家是不是也遇到过，收集到了很多用户反馈，总是绞尽脑汁来想解决方案，每次总感觉是在救火，方案也总是被挑战。
那么今天就来分享一下我们当时是如何应对的。
没错，我们使用了HMW方法。HMW就是通过提出“我们可以如何（HOW MIGHT WE）?”来打开思维的一种思考方式。
HMW方法在设计马拉松中经常用到，主要流程如下：
而HMW方法的使用主要聚焦前三个环节，通常采用思维导图工具来辅助思考。分解下来主要步骤如下：
1. 明确用户和问题
明确用户和问题的时候，还需要明确解决该问题是否可以给产品带来价值
2. 选择合适HMW方向，在该方向上拆解问题
思考“我们可以如何...”，以下提供一些可选的方向
a、否定：例如，如何想办法让用户放弃这个想法？
b、积极：例如，如何让用户提升自己来解决问题
c、转移：例如，如何让其他人解决问题，继而解决这个用户的问题
d、脑洞大开：一些不太敢想的一些方案
e、分解：把很大的问题拆解成2-3步
3. 基于拆解的小问题，提供解决方案
通过头脑风暴，尽可能穷举所有的解决方案。这个环节，不要自我限制，先列出来，后面有限制办法。
具体过程用思维导图列下来，如下图：
接下来我们来举个当时的栗子
我们当时多次收到运营反馈，商户找不到编辑门店资料的入口。这个背景是商户在首次入驻的时候，我们希望商户能够补充更多的信息，以此来提高车主对商户，进而对平台的信任感。运营同学在运营新商户会引导其去编辑门店资料。
1. 明确用户和问题
用户和问题：商户无法快速录入门店资料
产品价值/目的：增加车主对商户，平台的信任感
2. 从5个方向上拆解问题
a、否定：我们是否可以不让商户去录入？我们是否可以让商户忽略？我们是否可以减少商户录入？
b、积极：我们是否可以让商户非常乐意，更加方便的录入，或者觉得这件事情很有价值？
c、转移：我们是否可以让平台提醒？是否可以让第三方录入？
d、脑洞大开：我们是否可以通过机器人补全信息？
e、分解：我们可以先引导商户进来系统，然后再在路径上去引导录入
3. 基于拆解的小问题，提供解决方案
这个过程尽可能穷举解决方案，当然有些HMW可能暂时没有想到解决方案，也没有关系。下图就是我们脑爆的解决方案，当然你也可能会有更多。
最后说明下，HMW方法是一个打开思路的通用方法，不只是产品经理适用，任何岗位在解决日常问题的时候都可以用到。
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