听了黄执中老师在混沌大学讲的关于情绪管理和自我认知的课程，感受颇多。

相信很多人和我一样，以为情绪化是一件不好的事情，它会影响我们生活、工作的质量和效率，所以我们总是忽视它的存在。

但其实事实并不是这样的，我们中国有句古话叫做：工欲善其事，必先利其器，“情绪”就是一件很好的工具，熟知情绪的规律并恰当地使用这把工具，可以让我们的行动更有效率。

那么情绪沟通到底有哪些规律？我们该如何去正确运用这些规律呢？

规律一: 没有人喜欢被改变

我被说服了 = 我被打败了，人们过去的选择和偏好，决定了他们现在脑子里相信的东西。

人们只要识别到别人想改变他的讯息时，脑海中第一时间就会寻找反例，别人的理由越充足，我就越不开心。

解决方法：

选择权句式，凡是利用大道理来说教的，几乎从来没有能改变对方的。

把“你应该”变成“我需要”，应该代表你就得这样做，不这么做就是“错”；就是逼迫对方没有选择。而需要，代表对方有选择权，主动权在对方手里。

把“你为什么不”改成“你为什么要”，前者相当于帮助对方复习和解释自己的理由。后者给了对方选择权，让其找到自己的问题。

学以致用案例分析

没有人喜欢被改变，我被说服了=我被打败了，小朋友也不例外。

请听下面两段对话，找不同：

对话一：

我：“你不能这样拿着面包吃，手上好脏，会把细菌吃到肚子里，肚子会很痛的。”

女儿：“二宝每天都这样吃，他肚子也没痛啊。”

我：“二宝是二宝，你是你，他的抵抗力比你好。”

女儿：“我的抵抗力也很好，老师说我很厉害的。”……进入死循环。

对话二：

我：“宝贝，我需要你理解我，万一把细菌吃到肚子里去了，妈妈会很心疼的。你想要妈妈难受吗？”

女儿：（思考片刻）“可是我就是想吃面包嘛。”

我：“要不这样，我拿着喂你，你觉得怎么样？”

女儿：（兴高采烈把面包递给我）“好。”

规律二： 没有人喜欢不知情

不知情的情况下人会愤怒，知情的情况下可能就只会不满。告诉别人理由，是最简单的说服方式。

案例一：

早年美国洛杉矶的警方经常被投诉过度使用执勤暴力，很大的一个原因是他们不知道很多人不清楚状况。只要是行为不恰当的，一律当作暴力分子对待。

后来警方意识到这个问题，开始宣导先用语言沟通，不行的话再用暴力解决。

一个执勤的警察，在晚上看到一辆车停着，车门开着，脚边有些酒瓶，一个人在休息。警察让其下车，对方不肯。请看以下两种解决方式：

1. 警察冲过去把对方拽出来，扣住。（但是会遭遇执勤暴力投诉）

2. 先解释为什么要下车？因为看到酒瓶，为了双方安全。按照标准我必须要搜查。如果你抵抗不下来我将被迫使用武力，双方都要写报告…… 如果不是你喝的，啥事都没有。如果确实是你喝的，也只是罚款。如果你不下车，抵抗搜查，我会拘留你……

换位思考一下，你觉得警察的哪一种做法会让你更容易接受？

案例二：

当飞机误点，无法起飞，其中有位阿婆说：“既然无法起飞，为什么要让我上飞机？” 

空乘人员一味地道歉，说航空管制，麻烦您等一下。阿婆不领情，闹得更凶。

后来来了一位座舱长，跑过来解释了状况，因为天气情况不明确，所以无法起飞。所有飞机要排队起飞，根据航空的规定，必须要登机才能排队；

如果现在不上飞机，飞机将无法排队，或许会等更久。阿婆情绪明显变得不一样，从愤怒变成了普通的不满。

最傻气的解释就是：不好意思，这是规定，潜台词是什么呢？就是你不需要知道为什么。

当一个人不了解状况的时候很少会乖乖服从，本能的情绪就是抵触的。告诉别人理由，是我见过的最简单的说服方式。

规律三：所有人都有希望有退路

“没关系，你随时都可以反悔。"这是世上最有说服力的一句话。

案例：约会达人的套路（不做道德评价，但说服技巧值得借鉴。）

女生最大的困扰是，怕一旦答应了，中途就不能反悔。

当男生问女生是否要去吃饭？女生想的不是吃饭，而是吃完饭后怎么弄？为了让自己随时退出，就会提前拒绝。

第1阶段：约在地铁车厢见面，如果见了外表接受不了，下一站就可以下车，否则就一起坐几站下车去吃饭。（让女生没压力）

第2阶段：吃到甜点的时候，起身去洗手间，如果觉得不适合就走好了，我回来买单。如果我回来发现你还在，那就去看电影。（让女生没压力）

第3阶段：电影散场时，如果觉得电影看得不愉快，散场时就直接走好了，否则就在约定的门口见面，再去家里喝杯咖啡。（给女生留后路）

第4阶段：到了家楼下，我先上去收拾房间，煮咖啡，你依然可以选择走。如果不走就上来好了。（继续留后路）

结束语：

”对事不对人”这件事情本身就是不存在的，每一件事情都不是客观存在的，都是偏好与选择的结果，都是带有个人情绪色彩的。发现沟通背后的人，这件事情对当事人意味着什么，用故事的方式引出话题，才是进入良性沟通的开始。