《认同》，这是一本如何处理异议的手册。
1.好处
（1）提出的疑问，也可能是其他人的问题，回答更能赢得认同；
（2）把困难、经费、人员的问题全部暴露出来，增加执行支持力度。
2.原则
（1）让反对者“炮轰”你。
（2）回应清楚、简洁明了，符合常理。
（3）始终尊重对方，自己冷静。
（4）关注所有的观众，不要受批评者的干扰。
（5）对那些必然会遭遇的反对意见要有所准备。
3.方法
(1)“我们已经很成功，为什么要进行变革？”
回应：“的确如此。但不能适应变革的人最终会被淘汰的。”
(2)“资金才是唯一的现实问题。”
回应：“是的，更多的资金是好，但单靠额外的资金也不能创建出真正成功的企业或组织。”
(3)“你把问题夸大了。”
回应：“你或许觉得对我们来说太夸张了，但对于因此而处于不利境地的人来说，这个问题肯定看起来不小。”
(4)“你是说我们一直都不尽职尽责！”
回应：“不，我们的意思是，你们做得非常好，但我们的提议会使你们更好。”
(5)“你那提议背后隐藏的动机是什么？”
回应：“我们没有什么不可告人的动机，这个方案实际上得到了主席先生的支持。”
(6)“这个怎么办，那个呢？”
回应：“所有新的想法都可能带来许多不确定的问题。比如上次推行的计划，虽然存在种种不足，但最后解决我们了一个大问题”
(7)“你不能否认这个吧！”
回应：“您说的很对，我相信同样也能得以解决。”
(8)“这个方案会产生这么多问题和担忧，它肯定有疏漏。”
回应：“谢谢您，我们会研究并解决它，它的推行富有价值。”
（9） “不先做B的话，就不可能做A；但不先做A，就不可能做B，所以这个计划行不通。”
回应：“您的质疑让我们又前进了一步，您提出的A和B其实并没有什么矛盾。”
（10）“你的计划提到X和Y，但它们又不可并存。你不能两者兼得啊！”
回应：“您说的对，但我们找到了一个解决方式。”
(11)“这听起来像是大部分人都不喜欢的事！”
回应：“不客气的说，您这个类比很不恰当”
(12)“如果这是个绝佳的主意，为什么没人做过呢？”
回应：“每件事都有第一次。”
(13)“你的提议过于深入/不够深入。”
回应：“①好的，我们承认有问题存在；②计划指明的方向实际上是正确的，我很高兴我们都认同这一点；③那让我们至少开始做起来吧；④如果计划得过于深入，我们会在实施过程中发现这种情况，并及时停下来调整。”
(14)“它太简单了，行不通。”
回应：你说的没错，我们的提议是把运行机制、组织机构、新的预防措施和其他辅助方面结合起来，这样非常重要。”
(15)“你这是在放弃我们的传统价值观。”
回应：“我们的计划不是要改变价值观，我们的计划正是强化了这一价值观。”
(16)“它太难以理解了。”
回应：“很高兴您能认可这个方案，我来仔细来解释一下”
(17)“推行这个计划需要做的工作太多了。”
回应：如果很容易，估计也解决不了这个问题，我们对工作的复杂性有充分的考虑，我们会将它分为几个阶段几个部分。
(18)“这个计划不可能获得大家的一致同意。”
回应：“谢谢您的认可，像您这样有威望的人同意就好了”
(19)“那个我们以前做过，但行不通。”
回应：“您的热情参与真好，不过看看现在，没什么能够让我们停止”
(20)“它会使我们面临的情况越来越糟。”
回应：“看我们的，我们对此的做法和贡献说明我们正在变好”
(21)“现在还不是时候，等手头上的其他事忙完再说。”
回应：“感谢您对方案的认可，可是不能再拖拉，可以给出一个时间表来。”
(22)“这个我们负担不起。”
回应：“您对方案价值的肯定让我们非常感谢，资金的问题，可以筹资，求他人帮”
(23)“我们的情况不一样！在这里根本行不通”
回应：“不一样是表象，而不是根本。”
(24)“我们根本没有条件去做这件事。”
回应：“感谢您对方案计划价值的认可，您所提的条件事实上是可以做到的，我们可以分步来实现”。
