2018/12/23

张清的日精进第519天

同事分享的同行在执行的前台接待标准化流程和话术。很有感觉。

一些随意的寒暄,各式各样的言辞,不一致的讲解,都会给客人疑惑的困扰。

统一内容,统一态度,统一声调,都会给人如出一辙的标准化感觉。

我最需要实现的,但是在我们的工作场合下,一直没有做到的,那就是同事之间,同事与客人之间的对话,不用被第三人听见!

孟凯薇,靳彦达,栾晶晶,高鹏,张山,王建磊,做得好!

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