看过《红楼梦》的人一定对黛玉、宝钗两位“金钗”印象深刻，无论何时，两位都会不可避免的要被拿出来比较，喜欢黛玉的人貌似只有宝玉，而喜欢宝钗的人是除了宝玉之外的所有人。宝钗深受宁荣二府上下600余人口夸赞，绝不仅仅因为她的美貌、殷实的家境、个人修为，更在于她做人做事确实圆润周全、步步为营。今天，就从金钏儿跳井身亡，宝钗安慰王夫人这一段描写来分析宝钗的3F倾听艺术。
《红楼梦》原文：王夫人点头哭到：“你可知道一桩奇事？金钏儿忽然投井死了！”宝钗见说，道：“怎么好好的投井？这也奇了。”王夫人道：“原是前儿他把我一件东西弄坏了，我一时生气，打了他几下，撵了他下去。我只说气他两天，还叫他上来，谁知道他这么气性大，就投井死了。岂不是我的罪过。”宝钗叹道：“姨娘是慈善人，固然这么想。据我看来，他并不是赌气投井。多半他下去住着，或是在井跟前憨顽，失了脚掉下去的。他在上头拘束惯了，这一出去，自然要到各处去玩玩逛逛，岂有这样大气的理！纵然有这样大气，也不过是个糊涂人，也不为可惜。”王夫人点头叹道：“这话虽然如此说，到底我心不安。”宝钗叹道：“姨娘也不必念念于兹，十分过不去，不过多赏他几两银子发送他，也就尽了主仆的情了。”
说实话，我每次都到这里都毛骨悚然，一个十四五岁的小姑娘竟然会薄情、冷酷、理智到如此地步。抛开道德层面的评判，我们来看看宝钗是如何运用3F倾听的。3F倾听，即听事实（Fact）、听感受（Feel)、听意图（Focus)，最为关键的就是要听出对话背后真正的意图是什么，对方真正需要的是什么。
显然，在宝钗安慰王夫人的对话中，宝钗先听王夫人说金钏儿投井的事实，实际上她在去见王夫人之前已经知道了这件事情，但是见了王夫人后并没有第一时间来求证，更没有一见面就安慰王夫人说没事的，不要紧之类的话，这就是3F倾听的第一个阶段，听事实。3F倾听的第二阶段是要听感受，用同理心倾听。当王夫人说金钏儿忽然投井是一件奇事的时候，宝钗紧接着就说“这也奇了”，后来通过王夫人描述事情经过得知，王夫人此时最主要的问题是良心不安，甚至有些许自我救赎的念头，此时她最需要的是让她心安理得的认为金钏儿的死跟她一点关系都没有，从这个角度来看，宝钗说的“贪玩”“糊涂人”“多给几两银子”简直堪称典范，尤其后来主动将自己的新衣服拿出来作为金钏儿安葬装裹之用，更是将王夫人本来仅有的一丝丝救赎反省的念头摧毁的烟消云散。这样周全的宝钗又有几个人不喜欢？这样冷酷的宝钗又有几个人会喜欢？
当然，“艳冠群芳”的宝钗正应了那句话，“任是无情也动人”。
