大多数企业都是收到视障人士的反馈后，才意识到这批用户的存在。许多视障人士与卖家一样，不懈地反馈，为自己争取更好的使用体验。但现实情况不仅“慢半拍”，往往还伴随“反复性”，“下个版本能读了，下下个版本又读不了了，来来回回的就是一个拉锯持久战。”
一年里，现在的北京市盲人协会副主席曹军有大半时间花在沟通上，陈燕也在意见反馈、社交媒体宣传上下功夫，她玩抖音、做直播、发微博，告诉大家盲人也可以正常使用手机，“许多人还停留在闭着眼睛想象盲人的生活，他们不了解盲人真正是什么样的，那些手机软件的开发者也是。”
而一些企业连“闭眼想象”都不愿去做。深圳市信息无障碍研究会(以下简称“研究会”)的视障工程师王孟琦说，“特别是那些处在生存边缘的中小型互联网产品，有的正在快速增长期，几乎不会考虑视障人士。”
研究会为企业提供代码层面的解决方案。工作5年，王孟琦遇到过很多技术挑战，有的产品框架改动大，自己也不懂，“但这就是时间问题，只要有足够的耐心最后都能解决”。对他来说，最难的是“推不动”，“这是人的问题，如果没有一个触及利益点的时机，许多企业管理者不会考虑无障碍。障碍和无障碍差的不是一行代码、一个字符，而是一个理念。”
把一个产品优化到无障碍的程度需要多大成本?没有人拆分出来做过精准衡量，它应当天然地存在于整个产品的研发流程中。王孟琦认为，这与产品体量、框架、开发者对无障碍的了解以及发布新版本的节奏有关，但总体上不会太高。
作为国内首批支持无障碍的App，手机QQ陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等功能，实现2425个无障碍特性。QQ技术负责人黄俊洪说，QQ做无障碍没有KPI指标，也不是慈善事业，是社会公平的一种体现。他们并没有设置一个专门的无障碍功能研发团队，很多无障碍化的工作、功能和标准，在整个产品的研发过程中就已经贯穿其中，验收阶段再请视障人士和研究会测试，协助改进。
从“可选”到“必选”的等待之路
研究会处于用户与企业之间的夹心层，两年前，视障用户曾因无障碍体验变差集体发声。
王孟琦理解用户的感受，互联网产品是刚需，他们急切希望今天反馈，明天就能修复好。但无障碍优化是有过程的，需要排期，尤其对于很多企业，无障碍只是一个“可选项”，优先级并不高，当用户得不到及时回应，或是赶在软件大改版时“刚好”优化，界面天翻地覆的变更，用户一下子适应不了，这才引发了不满情绪。
研究会秘书长杨骅说，研究会和企业正在一步步解决困难。很多产品不知道自己的用户中有视障者，研究会负责普及、告知;企业缺乏专门的技术人员，有时好心办坏事，产品改造得不符合需求，反而做了无用功，研究会就帮助提供技术方案。
15年前，要开办一场无障碍的论坛，影响力还很低，得靠残联的工作人员一对一、点对点地邀请嘉宾。吕世明说，当时的情景不是大家不重视、而是被忽视。不是不人道、而是不知道，不是不理解、而是不了解。
信息无障碍建设一直被推着向前。杨骅认为，有了政府、企业、公众的关注和支持，近几年的信息无障碍发展很迅速，但总体来说还是太少。她希望组织高校的相关专业来研究更多无障碍领域的课题，让未来的开发者们能尽早接触。
障碍人士群体也一直期待国内相关法律法规的出台，来保障他们平等使用互联网的权利。杨骅介绍，在无障碍领域，可供参考的有国际上的W3C标准，IOS和安卓也都有无障碍指南，这些都是推荐性的，约束力不是很强。
如果无法让障碍人士享受到互联网的成果，那么技术的进步只能加大鸿沟。王孟琦说，理想的信息无障碍是可以在任何时候被任何人很顺畅地使用。这不光指视障人士，还包括暂时遭遇障碍的普通人。在许多不方便看与听的场景中，每个人都可能正经历着“障碍时刻”。
好老师、好课程、好服务。
