也许是身在教坛，让我太明白与孩子相处时一线教师的辛苦与无奈。而今天李迪老师的分享让我看到原来那些有可能让我们不胜其烦地、头疼不已的小隐患可以这么优雅得、温文得、举重若轻得被扼杀在萌芽状态。

      举个例子：

      某一天，孩子大哭着告诉你

      孩子：妈妈，我的奥特曼眼睛掉了，没有了……

      妈妈1：掉就掉了吧……

      妈妈2：哭什么哭，还不是你自己淘气，把它弄坏了。

      妈妈3：不要哭了，我们明天再去买个新的。

      ……

    这个情境是不是非常熟悉？我们又是情境中的哪个妈妈呢？自我反省一下，很惭愧，我应该不是一个合格的的妈妈，我的第一反应是妈妈1。可是今天我明白我错了，我犯了忽略的错误。我忽略了孩子的感受，没有理解他心爱的玩具被损坏的那种伤心，并用言行告诉孩子，你的伤心不值得重视。

  为什么对于成年人的悲伤，我们尚且能伸出援手，而我们最爱的孩子就不能得到安慰？我想不是我们的爱有问题，是我们的视角有问题。我们并没有把孩子当做一个独立的生命个体去尊重。要知道，孩子不会因为他们遇到的事情小，伤心就比我们来得少。在他们的世界里，玩具掉了只眼睛就是大事。

    也有妈妈说，妈妈2、妈妈3我也常说。那我们又有什么问题？

    妈妈2的问题在于，不仅不理解孩子，还评判孩子淘气，不仅伤心的情绪得不到疏解，还会增加自己的负罪感。他会觉得玩具的损坏都是自己的错误（其实，对于成长中的儿童，这是再正常不过的事情）。今后他探索未知世界的勇气会不会还那么强烈，会不会把心事第一时间告诉妈妈，我不得而知。

    妈妈3的问题在于没有了解事情真相的情况下，武断的替孩子做决定。我想，这时候孩子最需要的也许不是玩具，而是理解，然后才是解决问题的办法。而这个办法，还最好是孩子冷静后自己想出来。

    那妈妈们最正确的反应应该是什么呢？

    在听了李迪老师的分享后，我认真思考后觉得，如果再遇到这种情况：我会抱起孩子（提供情感支持）放在沙发上坐下（平缓情绪），说：你最喜欢的玩具，眼睛没有了，他肯定可疼了，你也很伤心，对不对（理解他）。那我们怎么办呢？（引导他解决问题）……

    其实短短的一段话，却包含了我们解决问题所需要的几点要求：

    1 重心下移  不知道大家发现没，当我们情绪激动时，站立的姿势让我们更加斗志昂扬。而坐下来，是我们平复心情的第一步。

    2 肢体接触  适当的肢体接触，会给对方提供情感支持，让对方更有安全感。

    3 重复  重复他的感受，让对方感觉自己是被理解的，其实，我们大多数的委屈说到底不就是在要个懂得吗？

    由于这个事情比较简单，在解决过程中，并没有让孩子诉说很多。在处理很多情况时，我们往往还会需要做到很重要一点：

    4 倾听  当然倾听也是有技巧的。我们不可以打断对方的诉说，甚至评判对方。我们要做得就是让对方觉得我们在认真倾听（有诀窍哦）。

    都说要想解决问题，就先解决情绪。有了以上几步的铺垫，我想接下来的事情，没有什么是不好解决的。

        总结一下，遇到纠纷时，要避免3个误区：

        1. 忽略

        2. 评判

        3. 建议

        牢记4个技巧：

        1. 重心放低

        2. 接触

        3. 倾听（只可意会，不可言传）

              眼睛忽大忽小

              语言有声回应

              身体前俯后仰

        4. 重复

    细细品味，回忆起来，还真是，记忆中还真有那么一两个情境，由于当事人的一两句话，让我很不舒服。年少时自己价值观不成熟，不稳定，还使自己很是自我怀疑了一段时间（也算是少年奕萍之烦恼吧）。现在想想，当年那几句话不就是触犯了前两个误区吗？

    最后，李迪老师分享的与人、事相处4步曲，很有启发，记录下来，与你我共勉吧。

      1 对不起

      2 请原谅（反省）

      3 谢谢你

      4 我爱你（感恩）

    与其说是李老师分享给我们的行动指南，不如说是李老师想让我们领会她的思维方式。