1.有一种对话情景是这样的。想说又不好说，不说又损失自己利益。这就是高难度对话，也称关键对话。这时候明确一点，逃避是解决不了问题的，就是得说，有技巧地说。
2.他之所以讲这句话是因为他站在那个立场上，他自然而然这么讲，不意味着这个人就那样。
3.我们要做的，是洞悉清楚对方所站立场，观点，想法，并理解它。刻意把它写下来以提醒自己。
4.当双方发生争执，对方会花很多时间考虑自己说话是否妥当，以至于没有精力控制自己的表情和动作。那么，这时候观察对方的微表情微动作就能察觉到对方的真实想法了。
5.在你刻意问对方某个问题的时候，如果对方说了一堆无意义的发语词，这往往意味着对方不想让你知道某些真相。而如果对方就是不回答问题，硬是要拿出“谁谁谁用名誉保证”来说服你，就更能说明有问题。
6.少用负面词，会被人讨厌。少用模棱两可的不确定词，对方找不着你的真实意图，会不耐烦。
7.不争论对错，仅解决问题；不要求对方，仅自我负责。总结，理解对方，解决问题。
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