打开餐巾纸:《餐巾纸的背面》之实用手册

作者：丹·罗姆

内容简介

难以置信，一张餐巾纸上曾诞生过这样的伟大创想：一个三角形，开创了美国航空业的运输方式；一条抛物线，让美国总统里根的经济政策流传至今；两个小圆圈，就能解释为什么微软当年几近疯狂地去收购雅虎！继《餐巾纸的背面》一书在全球范围内掀起视觉化思维的热潮之后，作者在前作基础上创作了这本“实用手册”。

CHAPTER1 为什么给《餐巾纸的背面》配实用手册？

25年来，我一直在帮全球商界领袖进行创意开发、思路拓展的工作，积累了很多经验，也从中学会了三件事：

1.要发掘新想法、新创意，画图比任何方法都管用。

2.要拓展和检验某个创意，画图比任何途径都便捷。

3.要和大家分享你的某个想法，画图比任何形式都有效。

这本书介绍了许多工具、规则和概念，但说到底就一点：教你怎么画出简单而有用的图。

  不可或缺的画图指南 《餐巾纸的背面》一书讨论的是通过画图来解决商业难题，同时介绍了一套工具和规则来帮助读者画出可以解决难题的图。本书是《餐巾纸的背面》的姊妹篇。

有了《餐巾纸的背面》提供的理论基础，阅读本书可以帮助你在现实的商业世界中切实有效地实践视觉化思考，并解决遇到的难题。本书会提到在《餐巾纸的背面》中介绍的各种工具和规则，不过这次它们将一起上阵，帮助你一步步地落实通过画图解决难题的整个过程。

如果说《餐巾纸的背面》是通过画图解决难题的敲门砖，那么本书则是一份不可或缺的指南。

  《餐巾纸的背面》是通过画图解决难题的敲门砖，本书则是不可或缺的指南。

  4天4课 为了让大家能进一步了解在现实中如何通过画图解决难题，本书提供了历时4天的讲解、说明和实践练习：从“我不会画画”的茫然到“这是我画的图，千万别小看它，作用大着呢”的自信，每个阶段都有形象化的说明。

为什么要历时4天呢？有两个原因：第一，根据我的经验，要真正消化所有内容，4天是比较合适的时间；第二，下文会提到，视觉化思考法本来就可以自然地分为4个步骤，按部就班、循序渐进可以让大家更好地理解这种方法。

不过，对于日理万机的商务人士来说，抽出4整天时间委实不易，所以学习方法就显得尤为重要了。适用的方法有两种：一种是脱产突击式，一种是边学边用式。

  或者我们下狠心，抽出4整天突击学习所有内容；或者我们边学边用，把这些东西都融入到日常工作中。

如果是脱产突击式学习，我会说：“是的，这里材料很多，而且都很重要，但只要突击4天，我们就能搞定。”

不过边学边用的方式更轻松，也更有意思。如果方法得当，就没有必要去脱产突击，学习和工作可以相互促进。因此，学习本书更需要你结合自己的实际工作。除了书中的案例，我更希望你们提出一些自己在工作中遇到的难题。这样，你们才能一边学习，一边实践，效果也会更好。

  快速回顾《餐巾纸的背面》 如果你读过《餐巾纸的背面》一书，可以直接开始阅读本书，同样的内容在本书里会有更详细的介绍，并且互动的方式也会更加有趣。如果你还没读过《餐巾纸的背面》，我们就先快速回顾一下该书的内容。

我相信，一切商业问题都能够通过画图来解决。《餐巾纸的背面》把这个信条归纳成三个根本问题：哪些问题可以通过画图来解决？什么样的图可以解决问题？哪些人来画图？

  画在一张餐巾纸上的《餐巾纸的背面》：我们可以通过画图来解决问题。

  哪些问题？你能想到的一切问题。什么样的图？简单明了的图。哪些人？你，我，大家！

答案如下：

第一，哪些问题？我们能够清楚地表达的问题，我们都可以通过画图进行更准确的描述。

第二，什么样的图？简单的图。如果你会画方块、圆圈、火柴棍小人儿，还会用箭头恰当地连接它们，那么书里所有的图你都有能力完成。

第三，哪些人？所有人。因为我们生来就是视觉化思考者（即使你不这么想，这也是事实），而且要画的图如此简单，我完全相信，任何一个普通人都能做到。

《餐巾纸的背面》不仅回答了以上3个问题，同时还介绍了一套画图工具，详细分解了画图的过程，这样我们就可以开始学习通过画简单明了的图来解决复杂的问题。

CHAPTER2 开场白：为画图作好准备

2008年，我曾出席一场商务会议。就在那场会议上，我见证了画图的神奇力量——我一直都对这种力量充满信心。这场会议生动地证明了在商务活动中画图确实非常有用，但我更想说的是，其实在很多时候，可以直接开始画图，让这种方法发挥奇效，而不是在事后用它来修修补补。

2008年夏天，一家大型金融公司（我们就叫它“美国之路金融公司”[1]吧）的执行委员会邀请我去他们公司的管理层年会上策划主持一场视觉化思考讨论会。这家公司刚刚进行了年度结算，执行委员会正打算顺势举办一场全面总结性的会议。他们觉得“画图解决问题”的说法听上去很有意思，就邀请我参加会议，我也欣然地接受了邀请。

我对这次讨论会充满期待，因为金融高管们一般都只对一种图感兴趣，那就是股票市场分析图，这对我来说显然是一个机会：向一群对视觉化思考法半信半疑的听众们展示如何运用简单明了的图来说明、解决问题。同时，我也可以借此机会进一步了解一家大型金融公司的内部运作。

  灾难日 在讨论会召开的那天上午，美国经济遽然下滑。一周前，由于2008年金融危机的蔓延，美国财政部向美国国会提交了紧急援助华尔街7 000亿美元的提案。是否通过这个提案，美国国会一直举棋不定。在这种恐慌的氛围中，道琼斯指数猛跌了22%，堪称史上最惨的一周。接下来的一周——也就是召开讨论会的这周——曙光初现，提案通过，援助计划开始实施。周一，市场重振旗鼓，道琼斯指数创下了75年来最大单日涨幅。每个人都松了口气，深信我们已经渡过了难关。

好景仅仅持续到周三。

我在酒店的房间里醒来，打开电脑准备最后再过一遍我的演说词，同时习惯性地打开电视听新闻。股市已经开始下挫。我一边瞅电视一边看电脑，思索着在金融市场正在崩溃的时刻，怎样才能让听众把注意力集中到我的演讲上来。

突然我灵机一动：干脆重新画些图，把空泛的概念讲解和练习变成以“这是我们的现实处境”为主题的讨论会。用的还是视觉化思考运用的那些工具，只需改变一下向听众提出的问题就可以了。

我开始修改演讲稿中原来准备好的图。30分钟过去了，原定讨论的概念性内容转换成了紧扣现实的议题。我不太了解美国之路金融公司目前的状况，我也不必知道太多，因为参加会议的人都比我清楚。我的经验告诉我，只要我能提供恰当的思考框架和突破口，公司高管们就能画出更好的图来说明公司现状、预测未来的发展。

讨论会开始了，我展示了视觉化思考工具，然后让高管们分成若干小组，各自通过画图表达自己的想法。临近午餐时分，会议室的墙上已挂满了图，简直是对当时市场活动的一个精彩写照。更重要的是，其中不乏探索公司应该如何应对市场变化的思考图。尽管早晨的新闻对谁来说都无异于泰山压顶，但“视觉化思考”仍然引起了大家的兴趣，高管们一直待在会议室里观看墙上的图，时而凑在一起议论，时而各自陷入沉思。

在吃午餐时，我们听到了更多坏消息。开会的3个小时里，道琼斯指数已经跌了700点——足以抵消掉以往日子里所有的收益——而且下跌毫无停止的迹象。危机不仅没有过去，而且当时看来，没谁能力挽狂澜。经历了数月的挣扎，全球金融已经走到了崩溃的边缘。这对企业来说是极为严峻的考验。

  我接到邀请那天，美国之路金融公司股价正值巅峰。

  开讨论会那天中午，美国经济已经下滑。

  老板，你究竟想让我们做什么？ 午餐后会议继续，我在会议室后面找地方坐下。现在发言的是公司CEO迈克。为了开这个会，他召集了公司所有的高管。我好奇的是，目前所有人都因为大幅滑坡的经济而心神不宁，迈克的演讲怎么才能抓住大家的注意力。

他会不会索性休会，让所有人回办公室，坚守岗位，随时待命？或者召集部分公司高管们到某个密室里商讨下一步对策？再或者，表现得像什么都没发生，按今天既定的日程安排继续下去？作为会议室里唯一一个局外人，我很期待看到公司领导层在这种危急关头的出色表现。

一切都没让我失望。迈克扔开准备好的讲话稿，走上讲台，环视一周，然后开始了我所听过的最坦诚、最平和、最简练的商业演讲。不得不说，实在是太精彩了。

迈克坦诚直率的演讲持续了一个小时。他告诉大家，和所有人一样，他也从未经历过这样大规模的、来势凶猛的经济危机，尽管他无法保证公司一年后还能正常运转，但他可以确定的是，公司领导团队一直以来所作出的正确规划以及近乎完美的执行力，已经为公司平安渡过难关创造了很好的条件。

迈克说，公司的未来就寄托在今天到会的人身上。如果公司能顺利渡过这次难关，并且变得更好，那将是这里所有人的功劳；如果公司未能渡过难关，那也与这个房间里的人所作的决定息息相关。

CHAPTER3 你有多少种解读方式

阅读本书前，我们先作个练习，这样有助于了解使用本书的目的。你最近一次造访陌生的城市是什么时候？（所谓的陌生城市是指，你在那里人生地不熟，甚至连看懂路牌都有点困难。）这么问你是因为，在不熟悉的地方辨别方向和我们想清楚一个问题有着异曲同工之妙。想象一下，如果你身处一个陌生的地方，要到达某个目的地你会怎么做？用这个设想来比喻解决某个难题再贴切不过了。

现在我想邀请你到莫斯科走走。我曾在那里工作过一段时间。在一年里的某些时候，这个城市是极适合散步的。至今我还对来到这里的第一个早晨记忆犹新：我急切地想放下行李走入这座城市，去亲近她、发掘她，但又害怕万一迷失在哪个黑暗的巷道回不来。关于这段经历，我想和你们好好聊聊。

想象一下，我们比预定行程提前一天到达莫斯科，待在位于莫斯科市中心的圣乔治宾馆。现在是春天的清晨，我们刚从美梦中醒来，准备共进早餐，并且一致认为徒步游览是亲近一座城市的最佳方式。由于我一直对宇航员很感兴趣，便提议去参观一个纪念馆，这个纪念馆以“飞入太空第一人”尤里·加加林的名字命名。若干年前，我从书中得知这个纪念馆就在莫斯科，但具体在哪儿我却丝毫不知。

饱餐一顿后，我们到前台询问怎么去尤里·加加林纪念馆。前台接待员的第一反应是给我们叫辆车，因为宾馆离纪念馆有相当一段路程，但我们谢绝了，告诉他我们想走过去。

“好吧。”接待员有点无奈，“走路的话，这样……”

  解读方式一：不厌其烦 接待员告诉我们：“走路真的挺远的，可能要超过两个小时的时间。你们先出大门，往右拐，很快就会走到河边——那是莫斯科河——然后往左转上河堤，顺着河堤走不了多久就会路过克里姆林宫。然后，往右会看到一座大桥，往左会看到圣巴西尔大教堂。朝着教堂走，到了教堂再右拐上坡。接下来路上你会经过一排老房子——顺便说一句，它们是莫斯科最古老的房子。

“总之，走不了多远。你会走到一个岔路口，旁边还有个花园——那是卢比扬卡路。左拐，继续上坡。10多分钟后，你会经过卢比扬卡的克格勃总部大楼。你可不能错过，那是座高大的新古典主义风格的建筑，有巨型铁门，上面还镶有盾牌——相信我，没人想进去一探究竟。经过这座大楼，右转就上了斯雷滕卡街。接下来好办，沿着这条路一直走下去就能到达纪念馆。你会发现一路上这条街的名字变来变去：先是斯雷滕卡，在穿过花园环路后这条街就改叫和平路了。

“在和平路上再走三四公里，你就到了城市的北部。大概30分钟后，你会经过一个很大的十字路口，里兹斯基火车站就在那儿。再往前走40分钟，还会有一个岔路口：右边是和平路，左边是奥斯坦金路。记住：还是走和平路，再走会儿你就会在路的左边看到纪念馆。祝你们在纪念馆玩得开心！”

  解读方式二：列出要点 现在我们换种思路。想象一下，这次接待员拿出笔和纸，沉思片刻，列了这样一张清单（街道名和路名都同时注上了英文和俄文）：

右拐，走莫霍瓦亚街

沿着莫斯科河左岸走

左转，走红场路

右转，走瓦尔瓦尔卡街

左转，走卢比扬卡路

右转，走斯雷滕卡街

穿过花园环路

沿和平路直走

经过里兹斯基火车站

在岔路口，继续沿着和平路走

边走边在左侧找纪念馆

然后他把这张单子递给我们，说：“按照这个单子找，大概两个多小时后，你们就会到达目的地。”