非凡优单宁愿把客户烦死也不要让他成为别人的客户!
电销没效果?
客户一接就秒挂?
客户问的问题太刁钻?
说好的月入过万呢?
难道我不适合干这行?
打电销,话术很重要!
1、简洁明了
经常有信贷员问:我还没开始问呢客户就挂电话了。开场白一定要简洁明了,思路清晰。
根据你的话单,如果带姓名的话可以讲某某先生,我是某某银行(四大行)客户经理小X,你获得我们公司的信用贷款额度,请问你是否有需要办理?
如果没有姓名,就只有传统的请问你最近有资金需要吗?我这边办理无抵押信用贷款的。
2、简单,快速地询问
举例:问客户工资
A客户经理:你工资多少啊?打卡的还是现金的?每个月几号发工资呢?
B客户经理:打卡工资多少?每个月准时吗?
举例:问客户社保
A客户经理:你有交社保吗?社保交几年了?是单位帮你交的吗?中间有断过吗?
B客户经理:单位帮你交的社保几年了?公积金有交吗?这家公司工作多久了?
同样是一个社保问题,A客户经理问好几个问题都没有问清楚,客户也会烦,B客户经理只需要客户经过简单判断回答就能知道社保,公积金,上班多久这些重要项目。
在电销时,能一句话说完的不要拖两句,能让客户做判断的绝不让客户做陈述。
3、主动出击
不要等客户询问你,电话中间有超过5秒的间隔,就很尴尬了哦~
有一些信贷员等着客户来给你提问,就显得十分不专业。
举例:利息问题
用户最关心的还是利息问题,在用户主动询问之前,信贷员就应该向用户解释清楚。
你可以这么说:我们的利息是从6厘到1分多一点都有的,具体情况还是要看您的资质决定,不过我一定会帮助你申请最优惠的利息,这个你可以放心的。
假如利息确实不低,那么你就参考当地银行的最低利息,抛出一个点先把客户吸引过来,或者可以说下款快,把其他的优势前置。