我们每个人对赞美的声音都有着强烈的渴望,无论是身居高位还是位处卑微,也无论是刚入公司的年轻的员工,还是晋升无望即将退休的老员工。赞美能化解百年冤仇,赞美能使古板的增添笑容。然而赞美也要掌握技巧,如果运用不适反倒会使下属心生反感。因此,在谈话中赞美下属时应斟酌词句,要明确具体。一般认为,用语越是具体,表扬的有效性就越高,因为下属会因此而认为你对他越了解,对他的长处和成就越尊重。
克莱斯勒公司为罗斯总统制造了一辆汽车,因为他下肢痪,所以不能使用普通的小汽车。工程师钱柏林先生把汽车送到了白宫,总统立刻对它表示了极大的兴趣,他说:“我觉得不可思议,你只要按按钮,车子就开起来,驾驶毫不费力,真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖:“钱柏林先生,我真感谢你们花时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器,特制后视镜、钟、车灯等。换句话说,罗斯福总统注意并提到了每一个细节,他知道工人为这些细节花费了不少心思,于是他坚持让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装置。这种具体化的表扬,难道下级会感觉不出其中的一片真心实意？
有经验的人会深深抓住别人在某方面的细节,直接赞扬和感谢,法国总统戴高乐就是如此。
戴高乐访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人用心地布置了一个美观的鲜花展台:在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时闻来进行这么漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后,她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不向女主人直接道谢,而他总是想到和讲到别人。”可见,一句简单的赞美,会带来多么好的反响。
戴高乐贵为元首,却能对他人的用意体察人微,这使他成了一位受到尊敬的人,也是他外交上获得成功的不可或缺的一面。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台,戴高乐没有像其他大人物那样视而不见,见而不睬,而是即刻领悟到了对方在此投入的苦心,并及时地直接对这一片苦心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短,但很显然,很明确,尼克松夫人受到了深深的感动。
领导者要善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。一般来说赞美语文越详实具体,说明领导者对员工越了解,对他的成绩越看重。让别人感觉到领导者真挚、亲切和可信,距离自然会越拉越近。领导者若如果只是很含糊其词地赞美员工,说员工很出色或者很优秀，就很难引起员工对领导谈话内容的关注，有时候还会引起员工的猜疑，甚至产生不必要的误解。
●来源：《领导素质与领导艺术大全集》 德群 编著
