在昨日（3月27日）的黑马大学APP公益直播第四季中，我们邀请到南宁圈创始人、美至简网络联合创始人、黑马营16期学员甄妙，在线分享关于“企业如何构建与运营私域流量”方面的思考。
以下为其分享精选，经创业家&i黑马整理。
摘录：https://mp.weixin.qq.com/s/nqE7JRvZ0G6MYGb-krJeiQ
一个前提
企业想做私域流量，前提是自己得先有一些流量基础。一切私域流量都是从一个泛精准的流量池逐渐养成的。
对于像我一样从零开始构建私域流量的企业，最好是创始人出来做个人的私域流量。一个有人设的品牌更容易吸引粉丝关注，让客户先爱上你的人设，进而再去了解你的企业与产品，这种转化的路径更贴近人性。
私域流量的逻辑不在“割”而在“养”。一方面，要构建流量漏斗体系，培养越来越多的精准流量；另一方面，要构建用户漏斗体系，将陌生用户培养成为你的超级用户。
基于对营销动作的细致拆解，我们可以构建起一套完整的流量漏斗体系。以本次黑马直播为例：为了让大家来看我的直播，我把宣传海报发在了2000人的朋友圈，这叫曝光量；其中有100人点开了海报，这叫关注量；其中有20人扫码了解，这叫行动量；其中有10个人报名预约，这叫意向量；其中有8个人来到直播间看我分享，这叫转化量；其中有5个人觉得内容不错，分享给了朋友一起看，这叫裂变量。
基于对用户转化的层级运营，我们可以构建起一套完整的用户漏斗体系。例如今天直播有2700人在听，这些人就是我的陌生用户（初步接触）；直播过程中我不断打广告，之后有200人加我的公众号，可能有180人是我的粉丝（关注但不付费），有20人通稿打赏成为我的新用户（第一次付费）；之后有10人花钱报名我的其他课程，成为我的复购用户（持续付费），最终有5人直接给我钱做业务，成为我的超级用户（高忠诚度）。
两种意识
企业做私域流量的时候，既要有意识拉新，更要下意识形成闭环。
拉新主要有两种方式。其一是从公域池里打捞，主要是指自然流量、媒体流量、搜索流量、投放流量、线下门店、展会等等，通过在各个入口加强分析、策划，并且持续不断地去做，就可以源源不断地触达新的陌生用户。
另一种方式是从别人的私域流量里打捞，例如可以找到同行的抖音号，在对方的内容下找到那些曾留下过评论的用户，挨个回复、私信让他们加你的微信或者抖音。不要怕丢人，更不要怕被同行拉黑，这种方式比投广告来的还要精准。
在拉新之后，想要形成私域流量的闭环，就要做到多点触达。企业微信、个人微信、抖音号、快手号、知识星球号等等，只要当你高频地展现在用户面前的时候，才能提升转化率。
例如我在做一场直播之前，会在公众号发个推文，先引导一波陌生用户关注我的公众号；然后通过一些关注回复的话术，再引导大家添加我的个人微信号，甚至将一部分感兴趣的人直接引导付费加入我的知识星球；然后我会做一个直播预热视频，放在我的视频号上，再引导大家关注我的各个视频号；在直播的过程中我会设计广告环节，不断让大家把我的所有触点都关注上。
如果一个陌生用户只加了你的微信公众号，他很容易就能取关或者屏蔽你。但是如果能引导陌生用户把你的所有入口都加上，他就再也躲不过你的内容的饱和攻击。不要怕被用户烦，只有抱着“要么把我删了，要么被我转化”的心态，才能形成私域流量的闭环。
四个大坑
不是所有的商业都适合做私域流量。客单价越高做私域流量越有效，而相反客单价越低、毛利越低的生意就不太适合。原因在于，毛利低意味着规模就要特别大，这样才能覆盖掉你做私域流量的成本。
例如，如果你的每个用户每天创造的价值（ARPU）为1毛钱，一个群有200人，这个群一个月30天的收入则为600元。你必须要运营1000个群，才能获得每月60万的收入。而一个客单价为10万元的产品，或许每个月只需要在一个群里找到6个人买单就足够了。
盲目拉新、垃圾运营。只重视拉新却顾不上运营，会让好不容易得来的用户白白流失。可以通过建立一个小的用户群，先把运营机制跑通跑顺。例如添加完好友如何打招呼，问哪些问题才能得到用户的标签，每天几点给用户发什么样的信息等等。切记对每一个运营细节都要不断设计与打磨，才能将用户留住，获得进一步转化的机会。
而一开始做私域流量，我的建议是不要做群。因为群是一个注定要死的东西，无论付费与否，一般只有三个月的生命周期。如果非要做群，最近很流行“快闪群”。人性是很奇怪，只有要失去的东西才会珍惜。所以当你告诉用户进群之后请赶快加关注，否则群解散后下一次的内容或福利就看不到了，用户反而会乖乖地配合。
不讲人话。这是一个90%的企业都会犯的错误。对于任何一个社群的运营，一定要用人的语气和说话方式与用户沟通，切忌让用户觉得面对的是一个机器、一套死板的标准话术。很多用户都是因为关注你前后的人设体验不统一而流失的。
不要迷恋黑科技。什么群控系统，一台手机同时操作几百个微信号等等，不要抱着侥幸心理去钻平台的空子，这些“不靠谱”的工具再厉害，一旦被平台的监管机制抓住导致封号或无法恢复，之前一切的努力都将付之东流。
