1. 关键词：建立信任
好的沟通一定是建立在彼此间的信赖上的，很多时候尽管沟通技巧再高超，说的天花乱坠，但是对方不信任我们，就不会喜欢我们的表达方式，甚至产生戒备心，所以沟通的第一步就是建立信任。
我们经常会因为信任度而影响我们的判断，比如我去健身房，同样是来推荐买课的教练，一个看起来都没我结实的和一个看起来像只“牛蛙”的我往往会选择后者。这就是信任所影响的，成交率的高低很大程度比的被信任的程度。所以我们在今后面对客户时，一定要注意信任感的建立。
我认为信任感的建立可以通过下面几种方法：首先要善于聆听，给予对方充分的尊重，并找到他的需求。其次反馈自己得到的信息，并给予对方充分的肯定，既能让对方感到自己被重视，又能拉近与客户的距离。最后强化自身能力，打铁还需自身硬，当客户向你了解产品和服务时，我们必须对自身产品和服务有充分了解，表现出充分的专业性而不是简单的推销。当信任感足够的时候，客户自然会选择并相信我们。
2. 关键词：转变自我评价
转变自我评价是我们培养爱自己的一个重要方面，而多数时候我们的自我评价导致自我憎恨，无助于我们的成长。
对于我来说，高考的失利给我打击是很大的，离自己准备了三年的大学差了两分，很长一段时间都没有能够走出来，当时总是在想，这次的失败是我能力不足，骄傲自满导致的，自己的运气为什么这么差，这些负面的自我评价也让我一度的怀疑自己。
转变自我评价我们就要把问题和个人分开，去关注问题的存在，而不是为了自责和内疚。首先将我们的视角从我不喜欢我自己转向我正在检视和转变自己，这是非常重要的一步，同时学会自我谅解，我们可以承认错误，并对此负责，但不要因此而陷入过度自责，从错误中吸取教训才是我们的目的。最后强化自己的信心，寻找到自己的优秀品质，并且在和别人的交流活动中积极的展现自己的优秀品质从而达到自我肯定的效果。
3. 关键词：体会需要
生活中我们总是因为各种原因生气，愤怒。因为我们总是将生气的原因归于他人，而对他人的评判和指责更导致了我们的生气。
在家的时候爸爸妈妈和我经常会坐一起聊天，我和爸爸经常会讨论一些问题，妈妈总喜欢我在讲我的观点的插进来将一些别的事情，我也经常会因为这个问题生气，因为总觉得被打断是很难受的一件事，所以每次遇到这种事我们的聊天都会终止，现在想想还是自己没有能够找清楚自己的感受，我所生气的不是被打断，而是需要讲出我的想法，而她则是因为突然想到了一些东西想要分享给我们，这么想的话我就可以在她讲完后，继续下去。
所以当我们感受的自己愤怒的时候，我们要找到愤怒的原因，体会好自己的感受，到底自己需求是什么，同时选择去体会对方的感受和需要，此时我们就不会感到生气，愤怒也就不复存在。
4. 好文节选
在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的。但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。反之，如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。
