今天是来郑州的第二天，本来计划是去客户现场测试，但是因为客户没有准备好测试环境，另外客户对我们产品还不甚了解，所以比较有顾虑。
早起给客户发信息，人家没有理我。中午打电话得知，他们在开会，针对我们的产品白皮书召集了几个网络专工进行研讨。说下午给我电话，让我等通知。等待是比较难熬的，因为我啥事也不能做，只能干等着，再说我住的地方连个网络都没有，只能睡大觉！
晚上的时候，客户给我电话了，要了一个邮箱，说是要咨询些问题！马上答应，然后把自己的邮箱发给客户，打开电脑静等客户邮件。客户的问题很刁钻，但是看得出来他们是认真研究了我们的产品白皮书的。只是他们关注我们产品的设计理念和设计方式，说句实话，这个是属于我们的产品机密问题。我怎么能够随便泄密呢。
一个公司的软件设计和算法设计是属于一个软件公司的核心竞争力啊。客户不知道是有意还是无意的，但是他们问到了，咱也不能不回答是吧。所以我尽量把一些核心的问题用简单的话语描述，不能太技术化了（自己的职业病问题，搞技术的往往对技术细节比较感兴趣。其实客户也是属于这个心态。）
客户问题解答完，发给我们的产品经理，让他审核下，是否泄密了，经过修正发给客户。不到半个小时，客户电话又过来了，说还有几个问题需要了解下。我打开邮件一看，我靠，问题问的比刚才问的更加细节。有点快泪奔的感觉，这问题肯定是搞技术的专工问的，领导不可能会对这些问题如此感兴趣，领导才不关心你如何实现呢，他们只是关心你能解决什么问题，能够给他们带来什么样的利益和帮助而已。只有这些技术男，才会对你产品的技术细节如此感兴趣。
客户给你提的这些问题，反应出了他们对这个产品还是比较感兴趣的，因为他们知道这个产品能够解决他们什么问题，只是他们好奇——为什么别的厂商不能做到的你们能做到，你们是如何做到的呢？
客户往往是比较刁钻的，因为甲方和乙方的心里是完全不同的，大家不能站在同一个水平线上，当然大家也永远不可能占在一个水平线上的。每一个人做事和说话，肯定都会有他的目的，而更多的目的都会站在他自己的角度去考虑，能够站在对方角度考虑问题的人，毕竟是少数！前天自己突然有个感悟：人，最容易做的事就是原谅自己；最难做的事就是理解别人。这个不能算是真理，只能算是对人性的一点感悟吧。
其实这次工作进行到现在出现的现状，反映出了工作流程的短板，还有就是我自己对工作的想当然！因为目前自己的职位属于是工程部领导，那么工程部的工作都应该是我负责调度和安排才行，但是在安排工作之前，自己应该去了解一些情况：比如，客户规模情况，客户对产品了解情况，客户的实际需求，客户对产品的哪个功能点比较感兴趣，测试工作的时间安排，测试规模有多大，想要达到的测试效果是怎么样的等等。这些都不是一个普通部门员工需要考虑的事情，但是作为部门的领导，如果想管好自己的部门，能够让部门的员工清楚明白工作目标和工作周期这个非常重要。
这次郑州之行就是吃了这个亏。没有了解客户跟踪进度和客户现状，也没有了解客户的真正需求点和关注点，所以才导致目前工作的安排没有按照预期来进行。所以，吃一堑长一智吧，这个也是成长的历练过程。
莫名的等待确实让人很无奈，但是静下来能思考事情的来龙去脉也算是有得有失吧。
