矛盾与意见相左，是人与人社交不可避免的冲突，这样 的冲突可能伴随着我们彼此的熟悉、信任、或者各自的素养，而在一开始就能得到有效的控制，一笑泯之。但很多时候，矛盾一旦激化，或者对话的两人缺乏一些彼此的了解，或者触碰到对方的最低利益底线等等的时候，你会发现，战况会越演越烈，硝烟正在弥漫，我们需要去解决这些冲突，免得到最后两败俱伤。如何化解冲突，以下三点可以参考：
01 认清矛盾现状，看见彼此的情绪
以前我和我妈吵过很多次，原因都因为，可能是我妈年纪大了，很爱念叨过去的事情，她总爱说以前，家族里面的谁谁谁对她不好，对我们家不好，有的时候还会逢人就说。我每次碰到这样的时候或者听到她又在讲这些事情，总会很生气，就觉得几十年你都过来了，你的小孩长这么大，你老讲这些没有意义的事情，像个长舌妇一样，到底为什么？
因为我非常非常讨厌以及不屑背后议论别人，我不喜欢对别人评头论足，拿着几百年的事情一直在讲讲讲，但是我们就刚好相反，她会说个不停，好吧，两人的矛盾就开始了，又一次，我听到我妈又在和别人说起我都听了八百遍的陈年老事，等客人走了之后，我说了我妈一顿，我妈觉得我不体谅她，也跟我吵起来。最后两个人吵到战火止住但是余焰激烈到一个星期都没有说话。
好吧，我们是在冷战。最后也不知道是如何破冰的了。而后面，我又碰到了一次，我实在是忍不住，我又说了她，但那一次我学乖了，我知道，我要是继续说下去，她又会生气，我很清楚我们之间的矛盾是什么，我不想她老说这些有的没的，她却很想表达她心里的想法，哪怕她表达过很多次。我也很清楚，看见她这样做我很生气，我也很清楚，我继续说下去，她也会很生气。所以我换了一个和她的沟通方式，我尝试着去问她，妈妈，你以前都经历过什么，为什么这些事，这么久你都不愿意把它消化？你不觉得把它们消化，你会变得更自在轻松么？
然后有次，我和我妈一起睡，她跟我说了很多很多以前她的经历，把我都说哭了，我开始理解她，心疼她，很想好好去爱她，我也尝试着像个大人一样去开导她应该学着去疏化自己的心结，去看看更多的好人好事，打开自己的心胸，不要老把恨放在心里之类的话，但是没有很大的作用，她依然会这样。
最后我认清，好的，她其实很需要关爱，她说，是因为她需要为心里的事情找到一个出口。所以我联合姐姐，常常打电话给她，给她关心，给她鼓励，会说一点让她少说那些事情，但是总是很快就带过，怕她有情绪。也会试着给她找事做，转移她人生的注意力，到现在已经很少很少听到她再说些什么了，当然很希望，未来她可以将心胸更打开，将事情看化。
02 将心比心，明确双方的利益
其实很多矛盾的起源，是利益的冲突，所以才有那句经典：没有永恒的敌人，只有不变的利益。那我们如何在一起矛盾中，找到起冲突的关键点，其实就是去分析对方的需求，他的利益。
我身边有位大学同学正在办理离职，她的公司需要她找到下家才能离开，但是公司的需求是你得找到一位既有经验，但是工资还不能太高的接班人。但是这位同学面试了很多，要不没有经验，有经验的人家开价都很高，她公司不同意。于是他们的矛盾来了，我看见同学的朋友圈怨道：有经验的人你要不起，没经验的人你不想要，不愿花钱就请应届毕业生啊，耽误我的时间干嘛。之类这样的态度，我们能感受到他们的之间的冲突，其实不算大，但是因为利益的不同，冲突就来了。所以这时候，这位同学和部门主管好好谈谈是很有必要的，如何找到适合公司又契合你的利益的方案，先达成一致的要求。
03 化干戈为玉帛
如何将问题大事化小，小事化了，需要双发的携手解决。
找到求同存异的点，两方必定需要一方稍稍的妥协，如果两人相持不下，很难去调和。
方案需要具有长远性，解决了眼前，也要能够平和到未来。
清除模糊地带，只要有歧义的，都统统不放过，全部摊开讨论，找到平衡点。
一切矛盾源于各自的需求，但所有平和需要各自站在对方的角度理解，从而去找到彼此愿意的解决方案。回归和谐。
