今天两个病号家长为了争理疗机器吵了起来，各说各有理，互不相让，最后其中一个家长哭着来护士站说要投诉理疗护士。我一头雾水，病号家长吵架，怎么投诉护士！？经过了解，原来是因为护士说了句：“你们能不能给孩子积点德！”这句话看似没毛病，但对于家长来说正好是她们的痛处，这里的孩子都是脑瘫或孤独症患者，家长很敏感。这位护士站在一个高的思维层次来处理低思维层次的问题，让家长感受不到被理解和被尊重。说话是一种能力，不说话是一种智慧，会说话是一种境界。最近，我发现自己也是一瓶子不满半瓶子晃荡，说不懂也懂一点，说懂又不会很好的表达。给别人沟通总是忽略了同理，感同身受，直击问题背后的本质，自认为自己很厉害，其实这样做让对方不容易接受，也不理解。例如：一个家长说：“俺孩儿气死我了，天天不听话……”我接了句：“那是因为你不懂他的心理……”家长有点生气的说：“你看，你都不能理解我的辛苦！”我立马意识到自己太直白了。说话是一门艺术和学问，只有不断学习并加以实践，才能让别人更愿意听我们说话。
《说话技巧》中原焦点团队木子焦点网络初级21期平顶山坚持分享第1521天（约练共373场）（2024/5/10）星期五晴
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