客房物品损坏或污染时如何处理

查房过程中发现房间物品损坏或污染，要马上通知总台，遇有大件物品损坏要马上报告领班或主管经理，让其验看；遇有巾类污染如面积较小可尝示先用水清洗一下，如有减淡等可免于赔偿,大面积污染如鞋油、烟渍、血迹等不可清洗污染需告知总台全额赔偿；查看房间有污染时要直接打电话到总台告知，详细说明，不要再用手台，特别是血迹类污染,更不能再用手台喊,以免客人感觉不够礼貌，直接电话通知总台,详细说明.

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