口碑=商品价值减去预期价值吗？

口碑这公式，真像一根针，扎破了我们这一行很多年的窗户纸。
做美发的有手艺，赚钱比起领固定薪的打工人是轻松些；因此，

容易陷入一个误区里：
只要自己刀工技术好、服务态度口以，口碑自然就来了。

可现实往往是，烫了个头发，客人觉得还行，下次还来，但就是不会主动跟朋友推荐你。为啥？

因为，在客人心里，她花钱，你给手艺，这是天经地义的。
你服务到位、笑脸相迎，那是你应该做的。价值等于预期，她只觉得"没踩坑"，但没到"哇塞"的程度。

咱们理发师，是不是也可以琢磨一下这个路子？
你给客人剪头发，这是分内事。但如果你在剪的时候，能结合她的脸型、平时的穿衣风格、甚至她下周要参加的一个重要场合，给她一两句真诚又专业的造型建议呢？比如，

「姐，你这个刘海平时自己吹的时候，稍微往侧后方带一下，你这次参加同学聚会，气质会显得更柔和」。

客户明明只请我们干一件事，我们却多嘴提了其他店里发现的问题。这在很多人看来是傻，但正是这份"傻"，换来了后面的大单。

放到咱们店里，这种「傻事」其实可以经常干。

比如，客人只是来洗个头，你发现她发尾干枯分叉得厉害，你别急着推销最贵的护理，而是可以很自然地跟她说：

『姐，我看你发尾有点干了，平时吹完头发可以稍微抹一点点护发精油，就抹在发尾这一段，别抹头顶，不然容易油。家里要是有，我教你咋用效果更好。』

还有一点"管理客人预期"，简直是咱们这行的保命符。

很多新手发型师，或者急于求成的店，容易犯一个错：
把话说得太满(别把话说的太满)。

真正聪明的做法，反而是"低承诺，高交付"。

你先降低她的期待，让她有个合理的心理预期。然后，在你剪的过程中，用你精湛的手艺，把那个轮廓、那个感觉最大程度地呈现出来。
这时候，客人会发现，哎，居然比我想象中还要好！那个惊喜感，就出来了。
所以你看，口碑这东西真不是求来的，也不是靠搞几次活动就能砸出来的。

口碑它藏在每一次服务里，

那些你多做的一步、多问的一句、多想了一下的里头。

剩下的～时间会给你答案。