第八单元 缺陷报告1.定义概述：标识并描述发现的缺陷，具有清晰、完整和可重现问题所需的信息的文档理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式2.什么是缺陷软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中（包括文档和程序）存在的影响软件正常运行的问题。。软件未达到产品说明书标明的功能。软件出现了产品说明书指明不会出现的错误。软件功能超出产品说明书指明的范围。软件未达到产品说明书虽未指出但应该达到的目标。软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者从测试人员的角度看最终用户认为不好3.软件缺陷产生的原因。需求不明确和变更。软件结构复杂。编码问题。项目期限短。使用新技术4.导致软件缺陷的典型错误错误 软件缺陷客户与软件开发人员之间交流困难 缺少预期的软件功能开发人员未注意到代码中的逻辑错误 点击按钮没有进行任何操作开发人员忘记了对文件复制代码进行错误检查 复制了一份被破坏的文件，导致软件崩溃开发人员没有理解客户的情况 软件不能满足客户的要求5.软件缺陷分类测试种类>界面类，功能类，性能类，安全类，兼容性类缺陷严重程度>严重，一般，次要，轻微缺陷优先级>立即解决，高优先级，正常排队，低优先级缺陷发生阶段>需求阶段缺陷，架构阶段缺陷，设计阶段缺陷，编码阶段缺陷，测试阶段缺陷6.缺陷报告的核心要素八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境。

缺陷编号缺陷的唯一标识符

缺陷状态缺陷跟踪过程的进展情况新建：刚发现的缺陷已指派：已经由测试人员将缺陷指派给开发人员进行处理已打开：开发人员正在修复缺陷已修复：开发人员完成缺陷修复，还未进行回归测试已拒绝：发开人员拒绝修复已延期：对缺陷进行延缓处理已关闭：由测试人员回归测试后，缺陷不存在了重新打开：由测试人员回归测试后，发现缺陷任然存在，

缺陷标题缺陷的概述，描述问题本质

重现步骤①一步一步描述再现缺陷的操作步骤②预期结果③实际结果

严重程度缺陷对软件系统的影响程度

优先级修复缺陷的重要性或紧迫性

缺陷类型根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类功能、配置、安装、性能缺陷

测试环境测试环境配置，包括软件环境和硬件环境7.缺陷报告编写技巧1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质 2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式 3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误 4、明确指明错误类型和严重程度 5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作 6、复现的操作步骤要完整，准确，简短7、可以附加必要的错误特征图像 8、可以附加必要的测试用例