科里·帕特森（Kerry Patterson）的《关键冲突》中有好多好方法不仅可以让我运用到生活中，也可以运用到教育教学工作中去。
生活中我们总会遇到一些“奇葩”事件。诸如朋友问你借钱一直不还；老板当初允诺加薪，但却一拖再拖；你老老实实地排着队，有人却径直插队到了你前面……
对于这些行为，意味着我们要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。如果处理得不好，是否除了沉默和争吵，就没有另一种处理方法了？这让我想起了《第三选择》。
在我们的家庭、邻里、社区和工作环境中，面对关键冲突实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但要想在顺利解决问题并提升你们之间的人际关系却需要非同一般的技巧。
现在我想说说"在开口之前，必须学会控制自己的强烈情绪"这一条。就在半个小时之前，我在办公室写学生评语，家人打电话催我回家吃饭。我走出办公室，教室里的灯还一如既往地亮着，那个每天都让我头疼的宝贝果然还在磨磨蹭蹭地坚守"阵地"。我已经习惯了他每天的"陪伴"，在等他收拾书包的间隙，我想起了今天听了几遍的《关键冲突》所说的"如何在冲突之前保持理智"，知道关键冲突能否进入正确轨道，能否得到顺利解决，取决于我是否带着强烈的负面情绪去面对他，不假思索地认为自己完全正确，那么事情的原委究竟如何根本就不重要，我们面对问题的结果很可能只有两个，即两败俱伤。所以，为保证能在关键冲突对话启动时建立比较安全舒适的讨论气氛，避免鲁莽行事，更不能贸然指责他，那样容易使自己情绪失控、失去解决问题的有利局面。在和他一起回家的路上，我用了"创造安全开场白"的方法开始了与他的对话。能与他进行良好沟通的前提是维持互相尊重。我问他:你想知道刚才老师等你的时候看到了什么吗？他肯定只能摇头说不知道。我说，我发现了他很会整理书包的好习惯。我把他的优点说得很详细:"你刚才仔细地把语文作业、语文书收进了语文包，把数学书和数学卷子放进了数学包，把其他东西放进综合包。说明你是一个细心的人，能把自己的学习用具收拾得井井有条。这是一个非常棒的好习惯哦！"在这句话里，我还用了"向对方描述你的看法"这一招，使他对自己有了一点信心。然后我的话锋一转，问他，你能把东西收拾好，怎么会每天都最后一个走呢？他一开始说他不知道。思索了片刻，说:"我知道了。我不应该在写作业时老是跟别人说话。"我说，你分析得太对了。那你肯定也能想出办法来克服这个困难吧？他非常认真地想了想，说，老师，我要回家好好地想一想，明天再告诉你吧！
我期待着。
