001.好好说话

废话少说，深藏不露，少吭气，听他说，有时身体动作会说话。

002.说话顺序

先结果，后原委(例如开会，播新闻)

结果敏感的话要先铺垫，再结果

不撒不必要的谎，诚实尊重他人就是尊重自我。

无法改变事实的话不说

会造成分化效果的话不说

会伤人自尊心的话不说

换个角度看世界，为别人设想，退一步思考的人，以进为退来阻止谣言散播，自己处在弱势时，可以以进为退。

关系再亲密也要小心说话，不可伤人自尊，有的话可说，有的话不可说，即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。

有时直来直去的说话并不好，换个方式可好。以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。

认识自己，融入到群众中去，营造气氛。想讲笑话或者听别人讲笑话时，认清对象在笑，说笑话时要一气呵成。笑话可以死背，幽默却需要随机应变，不是每个人都做得来的。幽默常常就是一种不能承受之轻。

首先认清对象，认清环境，再运用阶升法，运用循环渐进的方法，把场面慢慢稳定下来，使大家注意力集中起来，再提升大家的情绪。一气呵成。

有些平时不被注意到的细节会影响说话，比如语气，坐姿，座位的位置，灯光等等。