做好销售并不容易，总会在销售过程中遇到这样或那样的问题，而如何处理这些问题，并将这些问题作为自己继续前进的动力，则成为每一位孜孜不倦，努力前行销售人的必修课。
面对客户的问题与刁难，销售人员都能从容应对，对答如流，这个能力如何训练呢？
1、准备充分，胸有成竹，万事不慌
想要克服紧张心理也有一种简单的方法，那就是多练习，攒够经验，经历的事情多了，也就能从容应对了。但客户资源毕竟有限，我们不能拿客户去练手，而且这种不专业的形象还会给公司和产品造成负面影响。不管是因为“地位”不对等，还是缺乏经验，我们都可以从充分准备进行弥补，把自己搭造成一个业内专家的形象。试想，如果把自家的产品研究透了，不管客户问你哪方面的问题，你都胸有成竹，那肯定不会怯场，反而还能从容应对，对答如流。所以，想要克服紧张情绪，最简单最有效的方法就是把准备工作做足了，做踏实了。其实，客户问来问去，无非就是那几个问题，我们可以找出几个主要问题，事先准备好回复答案，然后对着镜子复述几遍，等到客户问的时候，就能够很自然的说出来。当然不仅要了解产品，还要对整个市场行情、行业现状、客户的痛点等都有足够的了解，要成为这个领域的专家。
2、重新定位角色，调整心态，认识到自己的价值
很多人在见客户的时候，会有求人办事的心态，认为自己只是一个销售，然后把自己的姿态放得很低，这会让自己非常没有信心，自然就会越来越紧张。此时，我们就需要调整心态，我们不是求着客户买产品，而是帮助客户解决问题的，客户是需要我们的，如果没有我们的产品方案，他们会遇到更麻烦的事情。所以，克服紧张情绪的另一个有力武器就是自己给自己打气，充分认识到自己或产品对他人的价值，重新定位角色，调整心态。我们可以把自己想象成一个医生，把客户当做病人，不管病人的职位再高，社会地位在尊重，在我们眼中都是一个普通的病人，需要我们来帮助他们解决问题，这个时候心理是不是就不会打鼓了，反而还更有底气，因为在这方面我们是专业的。比如我们是做营销推广软件的，我们的客户一定是在获客上出现问题了，我们的软件就是帮助他们拓宽渠道，找到新的获客方式，增加客源。试想一下，如果客户长期客源不足，他面临的就是不断亏损，直至倒闭，可以说我们的产品是给他们带来了新的希望。一旦角色转变之后，我们的工作就变得特别有使命感，自信和底气也从而变得更足，要想做到这一点，需要我们充分地认识到自己产品的价值，以及对他人的重要性。
3、正确看待销售工作，不要在乎一时得失
此外，我们还需要正确看待销售工作，有助于自信的建立。很多人会觉得销售这个工作，门槛比较低，是因为没有什么可做了，才来做销售，这样就在心理上觉得比别人低一等。还有人把销售当成一锤子买卖，交完钱交完产品，交易就结束了，很容易出现急功近利的想法，就导致后续客户服务没有做到位，客户反馈不好，又重新影响对销售角色的认知，最终只会越来越不自信。我们要意识到销售是一件很神圣且专业的工作，并不是把产品推销给客户那么简单，而是从客户的需求出发，为客户解决问题，能够给对方创造更多价值。弄清楚了这个道理，我们也就不会过分在乎一时得失了。在和客户洽谈的时候，很多人都是冲着成交去的，太过重视得失，就会加重自己的紧张感。但心急吃不了热豆腐，我们可以告诉自不要太过于着急，放下压力，在面对客户的时候就会不急不躁，进退有度了。
