“那您把您所说的有问题的产品寄过来把，我们品质进行验证下”
“这都两三天了，寄来寄回的不麻烦吗，你到底能不能负责”
“刘姐，我只是个研发呀，什么叫麻烦呀，您说这个产品您测量的有尺寸有问题，而我们工厂品质测出来又是正常的，我们研发部门和工厂完全是两个部门啊，好，就算您说的对，我相信您说的我们产品尺寸确实有问题，但是工厂品质人家不认可啊，他们抽检的都是正常的，您这边说有问题又不把不良品寄给他们让他们去测，您说工厂那边能承认吗”
“什么工厂不工厂的，你们不是一个公司吗，你们这样推来推去有意思吗，诶，我发现你们逻辑是不是有问题啊，明明就是你们的PCB有问题你们不承认还推来推去，到底谁才是负责人，不要给我推来推去”
“姐，我们昨天也去您公司谈了，也现场看了，最根本的原因还是您那边研发的设计有问题啊，把焊盘设计那么大，误差当然就大了”
“别提焊盘的问题，焊盘没问题”
“昨天你们都承认有问题了，怎么又说没问题”
“好，那焊盘改过来以后你能保证百分百良品吗”
“不是，姐，产品你们设计的，你反过来问我？我们这边只是帮你们代加工啊，发现了你们的问题，给你们指出来，你们不改也就算啦，现在出了问题又找我们，我知道你要说之前出了那么多货还有其他供应商出的都没问题，为啥就我们这批次有问题，我来告诉你把，之前出的和现在其他供应商在做的也绝对百分百都有问题，只是运气好，大部分都在良品范围内，因为原设计就有问题，继续这样下去也早晚会发现问题。”
“别说那么多，你们到底谁负责，赶快把这些不良全部拿回去”
“那这个得找销售啊，我是研发啊”
“你们又互相扯皮，刚刚给你们销售打电话，你们销售叫我来问你，你们这样互相推诿到底什么态度”
“姐，销售的意思是技术问题问我啊，你这的意思是让我即承认我们加工有问题，又让我去把您所说的不良品全部签收，那我问你，你们那边研发也是连品质和仓库的活全干嘛，那我让你去吧PCB修改下你说你行吗”
。。。。。至此，电话直接挂断。（其实最后一段话是我自己内心想的，只是没说，这要是说了不直接把客户惹毛了，而且还是个更年期的妇女）
各位看官，以上对话是工作上经常遇到的情况，我们作为供货方，处处被采购方打压，不管什么问题统一都是我们供应商的问题，现在做生意是真的难啊，这种客户也是真的很不好相处，但是老板和销售都看中了对付的市场强大，极力去维持好关系，可是摊到下面，我们这些最底层的刚刚毕业几年的小研发，跟他们去讲道理，这种态度我们怎么讲，我是差点就要骂娘了啊，是你设计的问题你就直接承认得了吗，后续直接商议怎么解决问题就好了，非得找出个毛病过来强行指认全是我们的责任，这太无赖了吧。
哎，真的心累。我要去多看几本谈判技巧的书了，最近这种客诉的事情太多了，各位看官有没有推荐的书籍给小弟我推荐几本啊，在此拜谢。
