记一次宽带偶现断网问题的解决过程

写在前边


这篇文章没有包含计算机技术相关的内容,写这篇文章的主要目的是想和大家分享一下从问题出现到解决的过程,以及复盘后总结的解决问题的思路和方法。

如果我能早点使用正确的方法解决问题,这个问题也不会困扰了我半年之久。

先给大家看几句废话,当然这不是我的最终总结:

  1. 遇到问题要冷静分析
  2. 很多问题看起来复杂,但也许用最简单的方法就可以解决
  3. 很多道理我们可能经常挂在嘴边,但是遇到问题的时候反而会忘记
  4. 引用福尔摩斯的一句话:排除所有不可能的,剩下的那个即使再不可思议,那也是事实

背景


去年8月份联通宽带到期,续期的时候突然脑子一抽,将性价比超高的300M宽带升级到了千兆,而我的噩梦也由此开始。

之前的套餐,只有一个光猫,因为猫在一进门的地方,而我家的户型又是长条形的,所以卧室的WiFi信号不太好,于是我自己买了个路由器,接在了卧室里,结构图大致如下:


旧线路图

千兆的套餐,说是可以WiFi全屋覆盖,设备包括了一个光猫和两个从设备,从设备如下图所示:

就是丐版路由器,起到连接和发射WiFi信号的作用

安装后的结构图如下所示:


新线路图

出现问题


不出意外要出意外了,自从更新设备后,我发现我的台式机经常断网,打游戏的时候会因为无网络连接而退出游戏,频繁地时候一个小时会断两三次,最好的时候三四天也不会断网。断网会持续十几秒到几十秒的时间,然后恢复正常。

因为我在游戏里只玩排位赛,因为断网问题掉出游戏,重新登后很大概率无法继续之前的比赛,导致被判定为逃跑,扣大量的豆作为惩罚,然后,辛辛苦苦打几个小时赢的豆,一次掉线就全扣光了,我裂开了🙃

打联通客服进行反馈,技术人员四次上门排查问题未找到原因。

已知线索如下:

  1. 更新套餐后才出现的断网问题,之前N年没遇到过
  2. 电脑买了两年多,在客服的引导下进行硬件检查,未发现问题,排除网卡问题
  3. 从设备连接台式机的网线换过新的
  4. 更新套餐前打游戏非常偶尔会掉出匹配房间,但从未掉出游戏,未出现过无法继续比赛的情况,因此我认为这个现象是游戏程序的问题,不是网络引起的
  5. 联通技术人员确认入户的光纤不会出问题
  6. 怀疑过是光猫的问题,换过一次新的
  7. 联通技术人员说更换光猫后,后台没有光猫掉线的记录
  8. 联通技术人员说,光猫断网会亮红灯,从设备断网唯一的白灯会熄灭/闪
  9. 每次断网的时候从设备的白灯会先熄灭,再闪,再常亮,这一过程大概持续十几秒到几十秒,因为从设备就在电脑旁边,因此发现断网后可以第一时间看到
  10. 发现断网后,第一时间冲到门口查看光猫,未发现亮红灯
  11. 怀疑过是从设备的问题,用机顶盒处的从设备替换,问题仍在
  12. 光猫与从设备连接的网线是装修时埋在墙里的,距今已有11年,因更新套餐前未遇到断网问题,加上并未动过该网线,因此认为不是这根网线的问题
  13. 为了保险起见,技术人员掐掉了墙里那根网线的两端,换上了新的水晶头,问题仍在

分析这些线索,将结论展现在结构图上,如下所示:


其实图一画出来,答案就很明显了,就是埋在墙里的那根网线的线有问题,虽然我和联通技术人员都认为这根线不会出问题,也有一大堆理由证明这根线出问题的概率很小,但还是那句话,排除所有不可能的,剩下的那个即使再不可思议,那也是事实

但这里其实还有个疑问,为什么换套餐之前就没问题,难道真的就是这么巧,这根网线在换套餐的时候坏了?

其实不是的,大家感兴趣的可以用已知线索分析一下,我也是在得知问题原因后反推得出的结论,这个我会在下边进行说明。

至于为什么这么简单的问题,历经了半年的时间,5次技术人员上门才解决,我觉得,一半的原因是因为互相不信任

我不信任技术人员,因为我确认了我的电脑没问题,网线我也不觉得有问题,加上问题是更换设备后出现的,所以我内心其实是认定是对方的问题的,虽然他们说光猫没问题,从设备也没问题,但我认为是对方在撇清自己的责任,即便有问题他们也不会说真话。

技术人员也不信任我,技术人员在第一次上门的时候就怀疑是我电脑网卡的问题,后来我检测没问题之后,否认这个原因,但是对方还是倾向于是电脑问题。

另一半的原因,是我没有认真的去分析,一个简单的排除法就能解决的事,我愣是在排除到最后一个选项的时候都不肯尝试一下。

复盘


  1. 网线早就有问题了
  2. 以前非常偶尔的掉出房间其实就是因为断网导致的
  3. 未换设备之前,我用的是自己买的路由器,光猫和路由器之间断开后重连很快,可以理解为,线路通了,路由器立刻就有网了。所以,虽然以前也会断网,但因为断网后很快就会重新连接上,大部分断网的时候,因为持续时间短(大概1~2秒),所以没有掉出房间,只是卡一下,偶尔时间稍长,但也只是掉出房间就恢复正常了,这就是为什么换设备之前没掉出过游戏
  4. 换了新设备之后,因为要搞全屋覆盖,增加了从设备,这个设备(大概)和路由器有些区别,WiFi名称需要和光猫的一样,而且需要保证在哪里都是满格信号以及无缝在光猫和从设备之间切换,所以重连后不是马上就有网,从设备需要重新连接一下之类的,线路断了1秒,通了之后,从设备又需要十几秒到几十秒的时间重新连接后才能有网,游戏等不了那么长的时间,所以就掉了
  5. 博主玩的游戏是CF😏
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