六个最重要的词语是：I admit I made a mistake.
五个最重要的词语是：You did a good jod.
四个最重要的词语是：what is your opinion.
三个最重要的词语是：If you please.
两个最重要的词语是：Thank you.
（小技巧）
1.诉诸人们的需求，且把握好发送信息的时间。
2.重复你的信息，使用多种渠道。
3.态度坚决，且具有说服性。
4.讨论范式中的差异。
5.检查一下别人的理解和感受。
6.尽可能减少防御性沟通。
7.与沟通过载做斗争。
8.使用镜像来建立和睦的关系。
9.参与闲谈和建设性的聊天。
打电话应告知别人你的身份。
沟通中，男女的差异。女性更喜欢用对话来建立关系。男性倾向于多使用谈话来展现知识和技能，并以此作为维护独立性和地位的一种方法。女性想要得到同情，而不是解决的办法。男性更愿意自己解决自己的问题，而女性更愿意与别人商讨出解决方案。男性在对话中往往更为直接，并且较少使用谦词，而女性则更为礼貌和谦逊。在面对差异时，女性往往更愿意妥协而男性会变得更为刚强。与女性相比男性对于吸引别人注意自己的成就或者独享赞誉更感兴趣，男性打断别人的谈话多是因为要引入一个新的话题或者替别人说完没有说完的话，而女性则是为了澄清别人的想法或者提供支持。在随意性的谈话中，女性更为关注别人，男性则更为关注体育和其他休闲活动。
“好斗的个性”是指有些人在言语和肢体上攻击别人，也是工作中的以强欺弱，他们所表现出来的就是打扰别人做出威胁典型态度就是我说的算。
“冲突的利弊”，在应对冲突中展现出天资和能力。冲突可以让你感觉更好，因为它满足了你的一些心理需要。冲突的结果可能会使几个团队联合在一起。冲突可以帮助避免组织中的人们相互跟风
