1.人际沟通有四大障碍
1）价值判断，对旁人的意见只有接受与不接受。倾听的目的是为了理解，而不是为了做价值判断。
2）追根究底，依自己的价值观探查别人的隐私（或以自己的观点和动机去问问题）
3）好为人师，依自己的经验提供忠告
4）想当然耳，根据自己的行为和动机衡量别人的行为动机。
2.沟通中的态度
沟通态度有4种，强迫的、合作的、回避的、迁就的
3.合作态度的表象
1）双方都能够阐明自己所担心的问题
2）关注解决问题的方案而非人际关系
3）多争论、少争吵、有冲突、没矛盾
4）在规定时间之内即使有分歧也能达成一致，一种声音对外，一致方案落实
