客服岗位的职责主要有：1.接待顾客，包括线上、线下。线下主要有协助顾客挑选、试穿会所的衣服，以及帮助顾客处理遇到的问题。线上主要负责与顾客进行线上沟通，解答顾客的疑问，以及处理遇到的问题。
2.根据掌握的产品知识，结合顾客的需求，运用适当的销售技巧，促成销售，把对的产品卖给对的人。
3.帮助解决顾客问题，从专业的角度为顾客解决商品问题、物流问题、支付问题、分享问题，等等在交易过程中遇到的各方面的问题。
4.后台操作：包括用户管理、商品管理、交易管理和评价管理，以及异议处理的客服相关工作的操作，以及记录。
5.问题的收集与反馈：对顾客提出关于产品以及服务等方面的意见和建议，进行收集整理，并反馈给相关的岗位。
6.收集数据，并反馈信息给相关的岗位。比如，每日每月的销售情况需要反馈给上级和财务部门、运营部等；待发货的信息需要整理并备注，发送给厂家；需要整理特殊订单的信息，给技术和操作人员。
客服是整个运营团队当中，惟一一个直接与顾客产生交互的岗位，代表了整个店和品牌对外的形象，但是顾客的购买行为以及购物的体验，并不完全取决于客服的岗位。其他岗位的工作也会对顾客产生影响，这就需要各个岗位的人员协同合作，共同为提供优质的客户体验而努力。
客服岗位与其他岗位的关系：
1.售前客服与售后客服：售前售后客服需要配合和协作比方说，当售前服务结束了顾客收到商品以后出现售后问题，他就会找到售前客服去咨询，而售前客服会把这个问题对接给售后客服。这个过程当中就需要售前客服将来龙去脉全部都告诉售后，让他去看信息，而不是让顾客把问题再重复一遍，这样会导致顾客体验感非常差。
2.客服与运营：客服需要对买家信息收集问题反馈以及建议都整理给运营为他们的决策提供重要依据，因此客服和运营岗位经常有信息的交流和反馈。这样也有利于对整个品牌整体运营方案作出正确的调整。
3.客服与推广、活动：推广和活动是负责引流的，而客服岗位则负责流量的询单转化。
4.客服与美工：商品图片会因为拍摄、显示器参数，导致有色差问题。当色差严重和细节不清楚时，客服需要及时和美工沟通。
5.客服与仓储：店中所出售的商品由仓储人员打包、发货，有些顾客对订单有特殊要求，就需要客服及时与仓储人员沟通。当缺件、少件、延迟等状况时，也要及时跟进提醒，确认包裹状态，及时帮客户解决问题。
