说一下我们店里发生的真实情况，有一天两员工为了顾客起了争执，在卖场争吵，并且还当着顾客的面。然后队员找到我，我在没问没了解的情况下，对A说，你以后得改改你这个问题，老是抢顾客。都很多次了，你再这样马上都引起公愤了，这样不好。在卖场直接争吵，顾客听见怎么办，你觉得会买我们的衣服吗？你这样业绩怎么来？这点道理都不懂，当时她的表情很不好，白了我一眼没搭理我，把衣服狠狠的扔到了筐里说:你们队都是什么人，是你们的也是你们的，不是你们的也是你们的。
在我们工作中肯定会遇到类似事件，那我先告诉你们，问清楚比说清楚重要。首先不要评价别人，不要带有情绪说话，注意语言的表达，语句伤人是我们最接受不了的，我没控制住自己的情绪，当时说了那些狠话，并且还在语言评价了她，给她定性，说了不该有的词语，比如老是这样，引起公愤，这点都不懂。语句伤人比打她一巴掌都让她难受，才会导致A的不满，不然也不会扔衣服……两个人都没够控制自己的情绪，就立马发火了，导致了两人半天没说话，心情不好，气氛不好。导致业绩不好。没想到会有这样的后果，业绩下来了。我应该多想想说完以后的后果，先冷静心态然后找她私底下聊聊，千万注意说话的语气语句。不能太过于强硬，不能指手画脚……
我有一个朋友在公司被同事称为:忍者神龟，在公司几年没给哪个同事红过脸，没有过争吵，自己的座右铭就是自己时刻提醒自己冲动是魔鬼，情绪能带来的都是不好的。前几天给我聊天说自己成了无业游民，聊了一会我得知，在一次开会中和上司争执了几句，原因是意见不一致。朋友在一气之下说:我不干了，爱怎么办怎么办吧！然后抬腿就走了。说想想有点后悔了，多大的事说不不干就不干了，做了件蠢事，过于情绪化，没想后果，现在断了自己的经济来源，又不知道找什么工作。我说你现在幸好还是单身，属于一人吃饱全家不饿的状态，如果你如今有了家庭，上有老下有小，你无法想象如此冲动的行为，会为自己带来怎样严重的后果。没工作了手里有积蓄还好，要是没有自己现在吃饭都成了问题，你想想多可怕……
像我朋友这种情况估计其他人也遇到过，教你个小技巧，首先要冷静比如有人惹你生气，你怒火冲天，先想想后果，然后在心里默念冷静，冷静，多大点的事，一会火气慢慢就会渐消的，你可以试试真的有效果。
情绪。是每个人都会有的，在不经意间情绪就出来了，咱们凡事把情绪放在感受之后，事情就简单多了
