关键词：情绪激动
我想我们每一个人从小就被教育要待人有礼貌，为人和蔼可亲，真诚友善，牢记社会主义核心价值观。可即使再怎么明白事理，有时候也很难抵抗那一种莫名而来的神经冲动。大到社会案件，平时性情温和的一个人因一时的冲动而发生了杀人案件。小到平时和同学朋友之间的相处，之前还是如胶似漆的朋友，转眼却又不共戴天之仇，意料之外却又在情理之中。情绪激动确实会让人做出反常的行为举止，如何得只自己处在情绪激动之中以及如何摆脱其带来的困扰，着实引人深思。当你感觉自己快要被对方的言行举止引爆的时候，这时候就有可能是情绪最易激动的时候，这时候告诉自己要先冷静几秒不要发生争执，但是这并不代表同意了他的观点，我们可以稍后等双方冷静之后再来讨论这个事情。叔本华说过：“如果我们举止有礼，言谈友善，我们就能粗暴地对待许多人而安然无恙。”的确，逻辑严密的话语往往比呐喊更具有力量。
关键词：信息共享
奇葩说里有一期说的是是否赞成信息全部共享？信息，泛指人类社会传播的一切内容。但是当知识信息全部共享时，的确会带来许多问题。但是当信息关键部分传达给某人时，会有利于事件的顺利进行。举个简单的例子。父母不让你玩游戏让你学习说是为你好，可是由于年龄阅历的差距，信息无法平衡，你最后还是不知道到底怎么为你好了，可是如果父母和你像朋友一样交谈，讲一讲这样做可能会发生的事情，这样学习起来也会更有动力。面对客户也是如此，要把信息传达到位，明白客户所需求的，自己所拥有的，达成信息匹配，这样才能事半功倍。
好文摘抄
由于交流的失败所产生的空白很快就会被有害的言论、胡言乱语和曲解所占据。
—— 帕金森
