出自：书籍：《非暴力沟通》
目的：掌握表达愤怒的具体步骤
R原文片段：
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。
首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。
接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。
于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却可能引发不安。
为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒服，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
I复述原文：
I部分的分析可以有很多种，可以由阐述你的理解，提炼原文的步骤，细化原文的行动，强调原文中的意义，以及不这么做的坏处和原文建议的适用边界条件是什么？
①本拆页说了什么（What）
表达愤怒的四个步骤：
②方法是什么（How）
⒈深呼吸：让自己，镇定下来。
比如，可以在心里默念五个数。
⒉倾听：想想是什么原因让自己的感觉到不舒服，或者是愤怒。
⒊反馈：了解自己需要做出怎样正确的反应。
⒋表达：向对方表达自己，陈述自己的想法，也就是表达愤怒。
③目的是什么（Why）
避免非暴力沟通，产生愤怒
④关键词解释
⒈深呼吸：默念五个数
⒉倾听：对方在表达什么需求
⒊反馈：我可以给你什么
⒋表达：陈述我的反思路径。
⑤金句分享：
除了呼吸，什么都别做。
⑥不这么做的坏处？
那么我们可能就会经常和别人发生争吵，影响和他人的关系。
影响同事、亲人、朋友关系，可能会发生恶性循环的状况，并且生气对身体也是十分不好。
⑦适用范围：
我认为，这一条沟通原则，既表达愤怒的方法，适用于任何范围。
在我曾经读到过的，《控制愤怒》，这一本书中。也曾经表达过，同样的观点：
既不是外界的原因，让我们产生愤怒。
而是因为我们对这件事情的态度，从而导致我们，产生愤怒。
如果我们对这件事情的反应是积极的，
那么也就不会有愤怒这样的状况发生。
A1联系过去经验
A1部分一定要结合你过往的经历，它是一个发生在过去的故事，故事意味着需要有具体的时间、地点、和谁、发生了什么，结果又是什么这样的。
①我曾今遇到过类似的情况吗？
遇到过
②我当时是怎么做的？
前两天有一个旅客，突然跑到窗口，他说他是，临时身份证取票。
我说那您先排一下队，马上就到您了。
前面旅客服务完，到了他之后。
我让他把临时身份证递给我，
他说他还没有办临时身份证。
我说那你到我身后窗口去办理临时身份证，回来找我就可以。
然后他就特别生气的说，那你不早说。
我说，你自己没表达清楚怪谁啊！
虽然当时没有发生冲突，但是两个人都有，产生愤怒的情绪。
如果当时，我倾听他的需求之后。
能够，稍微缓解一下情绪。
告诉他：
您只说了临时身份证取票，
没有说要同时办理临时身份证。
时间还来得及，您抓紧时间办理之后，
过来找我，我立马给您取票，
不会耽误您的行程。
③当时成功了还是失败了？
当时属于沟通失败、
错误表达愤怒的典型案例。
④失败的原因？
深呼吸：
我认为最重要的就是没有缓解情绪、
倾听：
也没有，正确认识对方的需求。
反馈：
没有让自己去思考
表达：
也没有正确表达自己，可以给他提供什么帮助。
结果就，话赶话，两个人都有些生气。
⑤收获的经验是什么？
深呼吸、倾听、反馈，表达
确认沟通目的！
⑥一句话点评自己：
我太聪明啦～
A2未来行动方案？
①具体场景（做什么的时候用Where？）
工作时。
②具体应用（我该怎么用？How）
深呼吸：默念五个数，或者三个数。
倾听：倾听旅客到底需要我做什么？
反馈：如果疑点很多的话，要逐个进行询问。
表达：沟通有出入的话，要说清楚，
刚才您是哪个疑点没有讲清，
让我没有及时给您做出反应，
而现在我可以提供什么帮助给你，
让您尽快、方便出行。
③具体结果（相信我会得到什么）
相信，我就会减少愤怒的次数，保持良好的心态，让自己更加积极乐观的面对工作。
