20180926 修心日记第29天
有人默默爱着你
今天中午健身刚返回医院，值班同事就反映来了一位聋哑急症患者，现在正在等待超声检查。从接待和帮助这位患者的过程中，她看到我们的服务还有很多盲点。
首先，在非工作时间段，我们没有安排人力为特殊人群提供陪诊。她有自己必须坚守的岗位，所以为患者挂号、护送患者到急诊科后，就返回到自己的岗位了。谁知道，急诊医生给患者开具做超声检查的申请单后，并没有联系超声医生。而患者虽然看见超声科门上的急诊检查电话，却无法如正常人一样拨打联系电话。只能在检查室外痛苦地等待。直到来了另一位聋哑朋友，下楼来向她求助，她才知道患者已经等待了很久。
以前，我们也考虑过特殊人群服务问题。在聋哑人服务这个版块，我们在服务台配置了便签纸和笔用于书面交流。考虑部分聋哑人不识字，我们下载了常用手语图片制作成集，放置于服务台。后来又请残疾人联合会聋哑人主席来医院做医患沟通常用手语培训。那堂培训课程工作人员参与的热情很高，持续有人提问，全程都在用手跟着老师用手比划。课后，同事们多次要求分享我制作的培训视频资料。看起来我们愿意为残疾人付出，已经为聋哑人做了很多预案，但是实践起来，还是有许多问题存在。
以前，为外国人服务也是我们的一个短板。随着发展，来医院就诊的外国人越来越多，我们组织海归同事成立了外语沟通服务小队。但是人力服务毕竟不能解决所有问题，急诊时间还是依靠移动终端提供的及时翻译软件。
那么，现在科技这么发达了，是不是也有手语及时翻译软件了呢？想到这里，我立刻上网查询。还真有聋哑人可穿戴设备已经研发出来，穿上这套设备可以将手语翻译成普通话。虽然没有找到我希望的普通话语音与手语互译软件，但是真的有电子科技人员在关注残疾人的沟通问题。
为聋哑人这样特殊人群服务，除了费时耗力，是得不到任何经济收益的。因为这些人群本来就是低收入人群，被社会边缘化。看见社会上仍然有私营的科技公司，在研发这些产品，我真的很感动。这就是这个社会希望之所在，就是人间大爱之所在。
所以，亲爱的聋哑朋友们，和其他所有身体有障碍的朋友们，有许多人，在你看不见的地方，默默爱着你。
愿你们的障碍少一些，再少一些。
