热线＃咨询 手机＃地面 应激＃常规
可以＃一定
对于来话者处理一般步骤：同理～情感包扎～赋能～积极行动～转介
1情感层面
参照：萨提亚冰山理论 行为是冰山一角，它的下面还有自我、期待、渴望、观点、情绪、应对
共情来访者深层次情感，可以运用肢体词汇，体会来话者此时情感触发程度
情绪的讲解角度：正常化、功能化、具体化
对于有自杀危险的群体，可以重复对方的名字，换回自我的存在感。同时让对方回到安全的地方。
2认知层面
要资源导向而不是问题导向。一让来话者看到自身的优势 二为来话者提供资源包
激发对方行动的意向
同时要注意不要被带节奏，咨询师清楚、情景、理智的声音会让对方更平静
克服一定要的思想，即使你是专家，你不是万能
