大家好，我是京品思维，今天我们聊聊社区团购那些事儿。

社区团购，是2020年下半年截止到目前最火的一个项目，毕竟社区团购的背后是更加便捷以及物美价廉的购物体验。

社区团购丰富了疫情下的人们的生活便利性和多样性，并且它带来物美价廉的产品，当然家门口提货的便捷性也让大家更是趋之若鹜。

社区团购尤其从京东、拼多多、美团等大型生活消费相关的平台或者本地的销售商通过小程序等为用户提供便捷的服务。

社区团购，虽然便捷性提高，物美价廉也是做到了极致，但是它背后的那些不为人知的事，却让很多人烦心。

社区团购的乱象

社区团购除了各大提供的基于本平台的团购，还有各种本地的服务商通过小程序提供的社区团购。

我们每个人都是社区团购的使用者，也是社区团购的受益者，当然最后受益最大的就是那些提供团购平台的服务商，他们得到最大的好处。

社区团购每个人都会碰到各种糟心事，但是最害怕的还是自认倒霉，然后下次再也不再这家买了，然后最后还是换一家，然后最后发现还是实体店好。

我在前两天就在微信群里碰到一个社区团购的糟心事，一个女士通过微信群里直接给群主下单，私聊付钱。然后收货的时候糟心事就来了。

她由于新年买了几箱水果，买的东西比较多，跑到小区外面拿回来比较不方便。给师傅说把车开到小区里，师傅不愿意。

她就在群里说让给送到小区里，然后群主就不愿意了，然后他们的工作人员也说你自己没跟师傅商量好，就不要在群里说。

这位女士最后跟群主争辩并不是让送上楼，而是让送到小区里。群主说师傅一天那么多货，哪有时间都给你送上楼。最后群主老板发飙，然后同事直接踢出去了。

这位女士的遭遇可能是最普通的一个，但是也是最典型的一个。作为一个群主服务者，客户既然下单购买了东西，就要跟顾客沟通好如何送达，送到哪里，而不是踢出去别人完事。

社区团购还有许多类似这样的事情，如果你买的东西有了瑕疵，比较好的服务商会给你提供服务说下次给你换新或者退钱 ，但是如果碰到不好的服务商，那么直接不理你。

社区团购如何维权？

社区团购维权，这个看似简单的几个字，却是比较困难。

社区团购维权为何困难，困难在于维权的成本比较高，然而购买的东西的价格又相对比较低，这个时候浪费的时间成本又比较高。

社区团购最近比较火的就是蔬菜和水果，那么我们购买的蔬菜和水果的新鲜程度是如何保证的呢？如果出库的时候是新鲜的，那么路上运输，然后配送，每个环节都有可能出现问题。

蔬菜和水果的成本又相对比较低，然而顾客去进行维权会相应浪费时间，时间成本增加还不如自认倒霉算了。这也是为何大部分对于社区团购比较头疼的事情。

目前针对社区团购中的各种管理并没有规范的模式，这也成为了目前消费者维权成本较高的一个原因。

社区团购的维权困难的另一个原因在于成本，毕竟成本比较高，利润比较低。那么这个时候产生问题，服务提供者针对一些特殊商品，比如影响二次销售的产品，那么它如果都进行赔付或者更换那么成本增加，服务商也不愿意。

虽然目前有12315可以去维权，但是保留证据，又要及时去进行维权。这个成本相对目前绝大部分的人都是上班族，没有太多的时间去进行维权。

如果有相应的监管或者更加便捷的维权模式，那么我相信社区团购的维权方式会进行一定的变化，带来更加成熟的团购模式。

疫情不想再背锅

现在的社区团购，由于目前的疫情的原因，它和许多的行业尤其运输行业都会受到一些限制，作为产品的服务提供商应该思考如何在疫情下做好服务。

我上面提到的那个故事中的女士，群主的一个借口就是现在疫情期间无法送达小区，但是昨天这位群主大哥自己给人家送上楼了。

这种睁眼就是疫情的原因，闭眼就是疫情的锅。疫情不应该背这口黑锅，毕竟自己的服务没有到位，也没有及时提供相应的解决方案。

无论是我们的消费者还是提供产品的平台服务商，都是在疫情下坚持进行工作或者进行生活，这个时候虽然困难，但是我们更加要注重解决问题。

疫情下的生活和工作，大家都是一样的困难，这个时候更是要思考如何在疫情下做好自己的服务工作，而不是可以吧所有的错，都归结于疫情的原因。

我相信这种事情并不是一次两次，它一定是多次之后才会导致这个平台的崩溃的。如果服务不好，最后一定是自己走向灭亡之路。

疫情，并不是服务的借口，也不是服务的终结话术，它一定是你战胜各种困难的垫脚石，如果你做到并且战胜，未来一定可期。

社区团购的一些问题

社区团购，它是服务商通过平台为无数个点提供服务，它也是一种新型的团购模式，并且能够让服务商把自己拥有的物品进行团购，这样减少了成本的浪费也快速进行销售，这是一个新型的库存快速消化的模式。

社区团购的这个新型的模式，它能够针对目前市场上储存期限比较短的蔬菜和水果进行更好的销售，达到一种产品提供者赚到钱，服务商赚到钱，消费者买到物美价廉的产品，这样一种完美的循环。

社区团购这种模式，看似其实很好，但是其中的风险尤其是针对消费者和服务商来说还是比较大的。主要有以下几点。

第一、针对产品提供者。产品提供者以相对比较低的价格提供给服务商，但是如果一小部分产品有质量问题，这个时候产品提供者如果没有和服务商提前达成协议，那么产品提供者如果无法解决问题，会影响自己接下来的销售。

第二、针对服务商。服务商是通过平台把产品去销售给消费者，如果消费者的问题如果没有解决，会影响自己的平台的发展，并且如果消费者去进行维权，那么服务商是一个要去解决问题的人。所以服务商要做好服务，并且把好产品质量关。

第三、针对消费者。消费者其实在这个环节是最弱势的一个群体，毕竟如果服务商态度强硬或者不解决问题，那么只有自认倒霉或者去进行维权才能够解决问题。那么低廉的价格的产品去进行维权，浪费更多的时间成本，显然消费者是最吃亏的。

社区团购，大家都享受了很多的便利性和实用性，但是社区团购的问题依然严峻。

我们作为普通的消费者，维权成本太高以及维权不便利，导致了我们只有找到了一家相对服务较好产品不错的服务商才能够拥有更好的体验。

我相信无论是哪个平台的服务商都是为了自己的赚钱而存在的，那么大平台相对来说平台有相应的规范还是相对比较好维权一些，一些小平台的维权成本太高，如果产品有问题，服务商不解决，最后消费者成为最后的买单人。

社区团购的应该及时有相应的规范，降低消费者的维权成本，从而督促服务平台提供更好的服务的同时也要提供更加物美价廉的产品。

关于社区团购，你有什么想法和意见呢？留言和我一起讨论吧！

京品思维，致力于读书、写作、职场充电以及新媒体运营。我坚信，在学习中，前行。在成长中，收获。知识连接成长，成长连接财富，财富连接成功。