自“厕所革命”提出以来，浙江各地频现“最美公厕”，在品质改造和管理方式上也各有特色。而当下在互联网科技和共享经济繁荣的背景下，杭州更是独创一格，别出心裁，玩转“厕所革命”,不断擦亮“幸福标杆”的民生底色。
（一）坚持“小事大抓”，让“厕所革命”人人上心
小厕所里有大民生，更是“天大的小事”。近几年杭州以“厕所”改建为突破口：
一是坚持“小厕所，大革命”理念，杭州的城市规划建设和管理者们坚信，这些“小事”不仅是与市民群众住行息息相关的“心头事”，也是事关经济社会发展的“要紧事”，必须摆在更加重要的位置，实际中他们也是用心用情办好办实，努力补齐影响群众生活品质的这块短板。
二是将公厕建设纳入市政府民生实事项目考核，坚持小处着眼，实处着手，不断出台优化制度保障、考核激励和推动举措，从政策和制度层面不断推进工作落实。
三是坚持公众参与，严格落实“四问四权”，调动社会各界积极参与公厕提升改造工作，“怎么干”让百姓提，“干得好与坏”让百姓评，把达成市民期望、获得群众满意作为评价“厕所革命”成效的标准，努力争取公众的理解和支持。
（二）坚持“小异大同”，让“厕所革命”步步规范
“小厕所”有“大文章”，谋篇布局是前提和关键。
2018年7月，杭州就发布了“厕所革命”三年行动计划（2018-2020年），对全市范围内的公厕提出更高要求，并首次公布厕所标准即《城市公共厕所设置标准》和《农村公共厕所建设与管理规范》。
2020年12月1日起，杭州市协同浙江省住建厅正式施行浙江省《城市公共厕所建设与管理标准》，进一步明确城市公共厕所的规划、建筑设计、内部设施、给排水、通风、配套无障碍设施、标识系统、保洁安全等具体标准和要求。
在中环协公布的2019年度环卫行业示范案例中，杭州全市获选示范案例公厕21座、入选案例公厕30座，分别占全国获评公厕的28.77%、34.09%，获奖数量居浙江全省之首，标杆示范效应更加凸显。
（三）坚持“小处细做”，让“厕所革命”处处见实
厕所革命“三分靠建，七分靠管”。
一是通过修订细化《杭州市城市公厕管理办法》，将管理标准逐级细化，并进一步落实了责任追究机制。
二是以“绣花”功夫加强公厕服务管理再提升，比如2020年8月以来，杭州市城管局组织1200多名基层网格管理力量，采取实景拍摄、逐座采集、后台审核等方式，对杭州市域范围内的城市公厕、农村公厕和对外开放卫生间的名称、地址、标识标牌等信息数据进行采集。
据讲，在一些景点公厕改造之前，城管局还会特别去五星级酒店取经，并因此引进了香氛系统，所以保证了厕所里闻不到异味，空气保持持久清新。
三是从2018年开始就试点探索公厕管理“所长制”，发动属地城管部门、行业企业和镇街村社党员干部，“认领”一座或几座公厕担任“所长”。公厕“所长”作为一线业务骨干，不仅承担起部分检查、保洁、维护等工作，还从多方面为公厕管理提供具体实用的业务指导。
四是注重公众参与，杭州城管局定期举行公厕体验日活动，邀请近“两代表一委员”、专家学者、媒体代表和热心市民等组成的“民意观察团”，走进新建设或提升改造后的公厕，以百姓视角巡视、体验改革成果。
杭州市城管局还提倡市民参与管理，如果市民遇到公厕卫生较差、设施破损等影响体验效果的问题，鼓励在高德地图页面用户评论、上传拍照栏曝光，以便及时改进不足、提升服务水平。
（四）坚持“小步稳走”，让“厕所革命”久久为功
2018年以来，杭州“厕所革命”不断向纵深发展，公厕提升改造步伐也不断加快。
继2018年“厕所革命”三年行动计划发布后，为贯彻全面深化“最多跑一次”改革、推进公共场所服务大提升的决策部署，杭州印发了城乡公厕服务大提升方案、杭州市公厕无障碍环境提升行动计划（2020-2021年），重点完成150座城乡公厕提升改造、落实975座公厕5584个无障碍问题清单的整治任务，推动“厕所革命”纵深发展。到2020年底，全市纳入分类管理的城市公厕总数将达到1850座，
一是全面实现“无味有纸全覆盖、市民如厕方便找、舒适整洁服务好”的目标。新提升改造的100座城市公厕全部提供热水洗手设施。
二是城乡公厕新增第三卫生间60多间，累计达562间，既兼顾无障碍间功能，还设有婴幼儿可折叠护理台、儿童座椅、儿童坐便器等设施，有条件的设有母婴室、手机充电、自动售卖机、城管驿站等综合服务功能。
三是对标亚运会等国际重要赛事举办水平，杭州公厕配套完善了无障碍设施，开展公厕无障碍环境提升。
新建或改建公厕新设第三卫生间60余间，全市累计已有517间，为残障人士、老人、儿童提供了“有爱无碍”的温馨环境。城乡公厕服务大提升行动，在提供各项惠民、利民政策红利的同时，杭州的城乡人居环境也不断优化提升。
（五）坚持“小题大做”，让“厕所革命”时时俱进
公共厕所，是城市最基础的公共服务设施，也是与人的生理、心理最接近的公共设施。如何让公共厕所在信息化的大潮下“更上层楼”，一直是杭州努力的方向。
比如在方便找上，杭州推出市域公厕网上“一张图”。有6237座城乡公厕上线高德地图、杭州通、贴心城管等平台，全国率先形成市域“一张图”，市民和游客只要在高德地图上搜索“公厕”或“公共厕所”关键词，即可实时、精准查找到分布在周边的所有公厕信息。521条主次干道每500米至少看到一块指示牌，线上线下市民找厕方便快捷。
再如在模式创新上，进一步推进公厕“公共卫生服务综合体”建设，杭州积极引入社会资金参与公厕提升改造与管理。比较典型的是“LANSING兰心公厕”，提供体验式新零售，展览、活动、咖啡等服务的人文空间，解决了传统的景区商业服务痛点，这种具有杭州特色的“以商补厕”管理模式的探索，形成公厕经营与管理的良性循环。
