第三章 怎样维系客户
37【我总是使用我的客户的产品】
【原文】
我总是使用我的客户的产品。这不是有意奉承，而是最基本的待人接物的素组。我消费的东西，几乎都是我的客户生产的。
38【客户沟通功夫在平时】
【原文】
广告公司领导人手里的事有千千万，于是他尝尝在危机的时候才会见他的客户。这是不对的，如果你养成了在风平浪静的时候会见你的客户的习惯，你就可能和客户建立起一种在大风大浪来临时能救你命的融洽关系。
39【及时承认错误总比被别人指出来好】
【原文】
承认自己的过错很重要，而且要在受到指责前就这样做。许多客户的周围都尽是那种惯于把自己的失败归咎于广告公司的高手。我抓住最早的机会承担职责。
40【不允许我的员工被暴君欺凌】
【原文】
想想看，我们辞掉的客户数量3倍于我们被客户辞掉的次数。我不容许我的雇员被暴君欺凌，我不能听任客户指手画脚令我按他的旨意策划广告方案，除非我相信他的意见基本上是可行的。在重大策略问题上，讨好迁就客户是不值得的。
41【对产品失去信心，我会辞掉客户】
【原文】
我对产品失去信心的时候，我也辞掉客户。一个广告代理鼓动别的消费者去买他不让自己的妻子去买的产品，是机不诚实的。
42【向伟大的客户、伟大的老板学习、致敬】
【原文】
接替霍普金斯担任洛德暨托马斯公司主任撰稿人，又因为创造了肥皂剧而赚了大钱的弗朗克 赫默特一次对我说：“我有客户都是蠢才。一开始你可能不这样认为，但最终你会改变想法的。”
这不是我的感受。我碰到过一小撮蠢材，我辞掉了他们。可是除少数外，我是很喜欢我的的客户的。我跟很多客户的老板成为了朋友。
【学习】
很多老板是我所钦佩和尊敬的，我们服务的大多数老板都是摸爬滚打创业成功的，他们身上直觉、经验、判断、做事方式都值得我学习。除了跟着我的老板学，跟客户的老板学习也是一条重要途径。
43【不相信委员会】
有些公司热衷于把什么事都弄到委员会里去，他们吹捧“集体协作”而贬低个人的作用。可是没什么“集体”可以协作除广告来，我怀疑有哪家有作为的广告公司能不靠谋个个人的撑持。
44【奥给威喜欢亲自提案】
我亲自对客户做广告提案比别的公司老板多，一来是因为我自信我是一个善辩的人；二来是因为没有比这样做更能向客户表明公司领导亲自过问了他的事。连律师都不会像我一样花费那么多的夜晚来准备那一个又一个按时压来的方案。
