从根本上来说，我们的满足感来源于预期目标。
如果我们清楚自己的预期目标，就能做相应的调整，而且也确实能调整我们的满足感。
理解现实，并相应调整预期目标，在很大程度上是控制我们自己的满足感。
我们的预期目标也是评判的基础。例如，如果我们知道六七岁的孩子有很强的夸张的趋势，我们就不会做出过激的反应，因为我们了解孩子。大部分儿童专家都同意几乎所有的“发泄行为”都可以解释为成长的阶段、没有得到满足的情感需要、外界的变化、被忽视，或者各种因素的综合影响。
智慧来源于理解，没有理解的行为是不智的，即使从人们自己的角度来看，觉得自己的行为带来了不错的感觉。
评判或贴标签的问题，是源于我们一开始从支持自己的评判角度理解我们得到的信息，这就是所谓的“偏见”。例如，我们觉得一个孩子行为不端，我们就会下意识地寻找他行为的证据来支持我们的评判。
想一想为什么人们冲对方嚷嚷？他们想得到理解，他们实际上要说的是：“理解我！倾听我！尊重我！“
问题是大喊大叫这种方式太情绪化了，而且对他人也不尊重，从而会带来对抗和愤怒，甚至是心怀怨恨，因此形成了恶性循环。如果这种循环继续下去，愤怒会被加深加强，结果就是人们之间完全失去了沟通。
人与人的关系受到伤害，以至于我们需要更多的时间来处理大喊大叫带来的问题。
采用的方式：首先带着足够的耐心和自我控制去倾听。
人类除了生理上的生存，我们最强的需求就是心理上的生存。人类心理方面最大的需求就是被理解，因为理解包含了对一个人内在价值的肯定、认可、承认和赞赏。
当你真正倾听别人的谈话时，也就对这种最迫切的需求给予了承认和回应！
